一、赢得了服务就是赢得了市场——浅谈“春兰摩托的大服务”（论文文献综述）
戴福[1]（2020）在《电商网红品牌传播研究》文中进行了进一步梳理电商网红直播带货收益规模屡破新高,用户线上消费习惯逐渐养成,不仅越来越多普通人转型成为网红参与品牌导购,各大品牌方也积极布局直播带货线上销售模式。新媒体技术转型升级,电商网红的品牌传播较于传统的品牌传播方式呈现出诸多新变化。本文结合品牌传播的相关理论,以当下最为典型、最具影响力的电商网红为研究样本,采用理论分析法、案例分析法、参与式观察法及深度访谈法具体阐释电商网红的品牌形象的塑造和传播策略。在品牌形象塑造方面,电商网红根据自身特点和个人经验、寻找差异化定位、树立鲜明的传播风格等方式建构起个性化的媒介形象;通过社交媒体与用户建立起情感化社交,不断加强品牌认知;同时,专业化的MCN机构在进一步通过选品、合作和公益活动等持续强化品牌形象。在传播策略方面,电商网红结合个人品牌形象打造独特的营销模式,品牌进行人格化传播。借助多元化传播渠道提升知名度,结合个人特质和优质产品服务促进用户主动进行口碑传播、不断增强用户对于品牌的粘性。不容忽视的是,电商网红在品牌传播的过程中还存在个人负面事件弱化品牌形象,品牌生命周期过短、粉丝忠诚度不高,产品质量与宣传推广不一致等问题,有必要从政策、行业、网红个人等方面加强管理,以促进电商网红的可持续健康发展,增强电商网红品牌传播能力。
杨晓曦[2]（2019）在《质量管理实践对制造企业服务化绩效的影响机制研究》文中研究说明面对顾客需求以及经营环境的不断转变,传统的制造模式已无法在多变的市场环境中获得竞争优势,越来越多的制造企业通过服务化创新寻求新的市场机会,争取更多盈利空间,提升竞争能力。然而,在服务化实施过程中,如果新的业务无法满足顾客期望,反而会造成顾客流失,给企业带来负面影响。积极的质量管理实践可以帮助制造企业更准确地了解顾客需求,更好地控制业务交付过程,提高顾客感知质量。因此,本文聚焦制造企业服务化,探讨当前服务化背景下,企业的质量管理实践如何影响其绩效表现。具体研究内容与创新如下:首先,基于代表服务化活动的关键词,对上市制造企业的信息发布数据进行文本分析和纵向研究,探索得到制造企业随时间演变的服务化模式实践特点。研究发现,服务化进程正在由产品导向型向使用和结果导向型不断深化,在这三种类型中各有其侧重发展的模式,并在服务化过程中存在多种运营挑战。从行业实践角度理解服务化推进过程,借助大数据驱动的方法为现有理论发展提供实践数据的支撑。其次,在制造企业服务化的市场趋势下,面对服务化实施挑战,从运营视角思考质量管理对企业转型效果的保障作用。根据服务化由产品导向型向使用导向发展的主流特点,以我国装备制造企业为研究对象,结合服务化和质量管理实践的相关理论基础,建立了质量管理实践各要素与服务化绩效影响关系的模型,基于调研数据进行实证研究。研究结果表明:整体的服务导向氛围能够促进制造企业的服务创新能力,进而提升顾客反应方面的绩效;同时,质量管理实践中的基础实践类要素在服务导向与服务创新能力之间具有直接影响和中介作用,而质量管理实践中的核心实践类要素在创新服务获得绩效提升过程中起到调节作用。从企业行为角度揭示了制造企业服务化绩效实现过程中,质量管理各实践要素在不同阶段的作用机制。最后,在制造服务化背景下,进一步探讨了作为企业质量管理实践重要结果的服务质量的内涵与测量,并检验了服务质量与绩效的直接关系。首先从顾客感知角度出发,经过量表开发、提纯及检验等研究步骤,以汽车企业的信息技术类服务为例,形成了多维度的服务质量测量量表;而后构建制造企业服务质量与绩效的关系模型,通过使用结构方程模型,验证了服务质量直接影响顾客的服务满意度和品牌满意度,进而影响其对企业的忠诚度表现。从服务化结果角度,构建了与传统服务不同的服务质量测量量表,形成兼具服务特性与产品属性的服务质量概念,并确认了制造服务化过程中的质量与绩效的关系。
刘春雷[3]（2013）在《高等教育视野中的企业大学研究》文中研究说明萌发于20世纪一、二十年代的西方企业大学,近半个世纪以来取得了引人注目的发展。尤其在信息化与全球化两大潮流的合力推动下,其功能、结构、特点都发生了极其深刻的变化。作为根植于企业生产实践但却相对独立于传统高等教育系统的各具特色的企业大学,在其逐渐发展、完善的实践过程中,不仅证明了自身的价值,也探索出各自的成功之道。然而,不同的企业组织所处的发展阶段不同,所在的行业各异,所在国家的社会文化、经济土壤各不相同,因此具体企业大学的成功之道显然难以推广和效仿；同时,企业大学是基于母体企业自身的发展需求应运而生的,具有实践先于研究的特点,由此导致了对企业大学的研究远远滞后于如火如荼的企业大学实践。近年来,国外从企业发展的角度对企业大学的研究已经取得了一系列重大进展。遗憾的是社会各界,尤其是我国高等教育实践和研究领域,至今对企业大学知之甚少。这不仅影响到企业大学在我国的健康发展,而且使我国高等教育实践和研究不能及时吸取企业大学的许多独特经验和有价值的理念,影响到我国高等教育的开放程度,尤其是与现代企业和企业制度的联系与合作。本论文是从高等教育视角开展的企业大学研究。论文主要开展了以下三方面的工作。第一,深入研究了企业大学的发展历史与现状。通过研究企业大学的发展历程,分析了企业大学的总体发展规律与趋势以及企业大学产生发展的内外驱动因素。基于实践调研并结合典型案例,全面分析现代企业大学的发展现状,从企业大学的内外关系、运营模式、产品认证到服务范围、存在形式、所属组织的规模属性,较全面地分析归纳了现代企业大学的共性特征,分析阐述企业大学的组织性质和组织运行逻辑,并分析探讨了企业大学发展中的一些重要问题。第二,从高等教育的视角开展了企业大学与相关高教机构、企业大学与相关概念的比较研究。论文着重比较分析了企业大学与传统大学、行业性大学及商学院、高等职业院校、高等教育公司等高教机构间的区别与联系,在比较中深入剖析了企业大学的组织性质和组织运行逻辑。在此基础上对企业大学与高等教育、大学、学习型组织等相关概念进行了辨析与界定。论文认为,企业大学主要从事在职成人继续教育,其高端属于高等职业教育范畴,其产生发展源自母体企业对知识要素及专业化知识生产服务的内在需求。企业大学由母体企业出资创办并运营管理,是隶属于母体企业并服务于母体企业的发展战略、经营管理、核心业务的新型专业化多功能的知识生产服务组织。企业大学提供的知识生产服务是以生产实践逻辑为基础,不同于传统大学的学科专业逻辑,同时又是与母体企业的生产实践相融合,是其它高教机构所无法替代的。企业大学以求善求用的知识观为指导；以发展企业学习能力、增长企业智慧为使命；以专业化的知识生产服务为支撑：以全员全面全程学习为基础；以服务发展战略为核心；以改善工作绩效为导向；以最优化最大化知识效能为宗旨；以增强企业核心竞争力、实现企业可持续发展为目标。第三,从高等教育面临的时代挑战着眼,探讨了企业大学的价值及其对高等教育多元化创新发展的启示。论文概括了企业大学对现代高等教育创新发展的三点重要启示：其一,企业大学在知识经济时代的高等职业教育、成人教育、继续教育和终身教育领域拓展了高等教育的边界；其二,企业大学促进了高等教育的效能化、多元化、信息化、国际化,由此促进了大学体制、机制的创新；其三,企业大学将信息时代的企业家精神注入高等教育的文化理念之中。从高等教育视角深入研究企业大学的发展规律、共性特征、组织性质及组织运行逻辑,能对企业大学实践予以科学指导,遵循企业大学的客观规律来设计、创办、运营、管理、建设、发展企业大学,预测企业大学的发展趋势,科学评价企业大学并引导企业大学的健康发展。从高等教育视角深入开展企业大学研究,也是当前我国高等教育实践创新和理论研究的时代需要。21世纪高等教育发展面临着前所未有的挑战和机遇,创业型大学、高等教育公司、企业大学的崛起和迅猛发展,表明高等教育在知识经济中扮演着越来越重要的角色,如何更好地服务于知识经济?如何在科技创新要素、人力资本要素等知识要素的开发、生产上发挥关键作用?借鉴企业大学的经营之道、成功之道,遵循人力资本开发和知识创新的客观规律,加强与企业创新实践的联系,参与建立企业大学联盟、深入开展校企合作,有助于高等教育的创新发展,尤其是大学应用类专业的发展。
张明明[4]（2012）在《春兰空调营销策略创新研究》文中进行了进一步梳理随着社会经济的不断发展,居民的生活水品也不断提高,空调作为改善居民生活质量的产品需求也不断加大,但由于近几年的迅猛发展,空调业品牌林立,已经形成供大于求的局面。空调业面临的市场竞争日趋激烈、行业内部竞争不断加剧,给各空调厂家的发展带来很大的挑战。因此对于空调业的营销战略创新进行研究已经是势在必行。国内空调业的显着特点就是同质化,这不仅表现在各品牌的空调产品方面,甚至在空调营销渠道和服务上各品牌也大致相同。因此空调企业如何搞好营销创新,在纷繁复杂的市场中另辟蹊径成为关键所在,否则企业将丧失活力,只能在低端价格战中苦苦纠缠。本文以春兰空调为例,通过分析春兰公司的现状、研究其存在的问题,再从创新的角度出发,对于春兰的产品、渠道、服务等营销因素提供创新建议和思路,以供春兰公司借鉴。本文分为四个部分,第一章为绪论介绍了文章的写作背景、研究意义、文章框架等；第二章介绍了营销战略创新的相关理论知识,重点分析了战略创新、营销管理和营销创新的要点；第三章分析了国内空调行业现状、春兰空调的营销管理现状及其存在的问题；第四章阐述了春兰空调营销的创新思路,并根据思路结合前文的分析提出了对策建议。
蓝文君,焦长启[5]（2012）在《国家形象》文中研究指明世间有奇人,有奇人就有奇事。张贵林从一个普通农村青年,经过二十几年打拼,竟成为统领河南大桥石化集团的老总,员工队伍过千,财富积累数亿!2011年5月23日,当笔者一行四人走进京港澳高速公路河南境内的原阳服务区时,有如走进一片崭新的天地,一道亮丽的风景。这是河
山石,王维,仕斌,许意强[6]（2010）在《2010,喜忧杂陈》文中研究指明体系海尔 海尔一直在探索更具科学的发展模式和体系，体系制胜已成为海尔近年来实现可持续发展的最大动力，也是海尔空调专业实现的最好表现。 事实上，海尔专业性从其在技术创新始终走在行业前列可见一斑。2003年，非典时期海尔提前推出“氧吧空调”。2004年，?
陈颖[7]（2009）在《基于数据挖掘技术的电信网络服务创新》文中提出本文首先分析了全球通信设备行业与中国通信设备行业的基本环境。通过分析指出,在全球经济不景气、网络设备需求降低、中国借3G为大力扶持国内设备制造商的特殊经济环境下,外资设备制造商的出路之一是必须加强不依托设备的电信网络增值服务创新求生存。当代企业最重要的资产是其客户,企业的长远价值取决于企业的顾客资产。追求客户忠诚和客户长期满意度是这个时代公司活动的基础。电信行业的最终用户争夺战在电信资源重组后显得尤为突出。引入数据挖掘技术进行海量数据分析,建立用户感知体系,并在此基础上制定相关网络规划、优化和市场推广分析策略已经成为这个行业最尖端的增值服务需求。本文通过对M公司在电信增值网络服务方面的内部资源和能力分析,提出利用其具有核心竞争力的基于数据挖掘的电信网络服务进行进一步的开拓创新,帮助运营商建立基于网络的用户感知体系来维持其用户忠诚,并通过为自己的客户创造卓越价值维持自己的顾客忠诚。文中提出了在技术、交互界面、实施流程、组织和管理数个方面的创新战略实施,并且进行了应用举例。
李鲁明,王洁刚,滕进,冯陈晨,孙德花,王依群,禤俊名,张思众,刘帅,余德方,王立涛[8]（2009）在《中国企业自主创新TOP 100案例分析》文中研究表明以创新驱动战略打造国际一流航天防务公司——中国航天科工集团公司创新之路中国航天科工集团公司（以下简称航天科工）经过多年的建设和持续完善,逐步建成了规章制度完善、组织队伍落实、运行机制有效、创新平台夯实、创新成果丰硕、创新文化浓厚的科技创新体系,目前正全面实施创新驱动战略,向国际一流航天防务公司的目标迈进。
姜巍[9]（2009）在《现代星级宾馆酒店培训体系研究》文中研究指明本文通过对国际和国内星级宾馆酒店业经营管理和培训管理进行全面、细致的分析,结合集团化管理的星级宾馆酒店和国内单体经营管理的星级宾馆酒店的培训管理的现状,和从业人员培训需求的分析和发展态势,在借鉴成功管理案例的基础上,总结并提出了星级宾馆酒店完善的培训管理体系和理念.本文首先介绍了现代星级宾馆酒店的经营管理概况和发展程度,其中重点通过中国旅游业统计公报说明现代星级宾馆酒店业在中国改革开放过程中和经济建设中不可或缺的地位和作用。然后,论文阐述和分析了星级宾馆酒店企业人力资源和培训管理和现代星级宾馆酒店培训管理的定位和对企业发展的影响和意义。通过希丁克神话的介绍和剖析,深刻指出企业文化作为培训管理的母体和依托所起到的灵魂和支柱作用,没有企业文化培训就是无源之水;另外,培训必须提高到企业战略的高度,以系统思考为基础,以建立学习型组织为目标,要以国家利益为本,兼顾企业和员工的利益,最终实现企业的可持续目标。同时,提出培训不是万能的,但没有培训和先进的培训理念是万万不能的。论文重点对培训管理的主体和客体进行分析对比和研究,主要分析了现代星级宾馆从业人员的培训心理和需求,和先进的培训管理理念。并据此有针对性地对现代星级宾馆酒店培训体系进行构建和研究,并对国际、国内的培训管理现况和发展趋势进行比较分析,提出了独特的培训管理的思维创新和能力创新。最后,通过西点军校军规的简单概括对现代星级宾馆酒店培训管理提出新的设想。
瞿培健[10]（2009）在《摩托罗拉公司在华通信网络服务战略变革》文中研究说明本文在阐述了服务管理、服务战略与战略变革等核心理论的基础上,遵循战略变革的基本流程,通过分析摩托罗拉在华服务战略现状以及中国移动通信网络服务市场现状,提出摩托罗拉公司在通信网络服务方面遇到的严峻问题。在提出了是“成长”还是“收缩”的战略问题之后,文章通过运用波特的五力分析和SWOT分析,分析了摩托罗拉通信服务的内外部环境以及优势和机遇,从而作出采用“成长”战略的大方向的选择,并通过必要性和可行性分析,确定了采用差异化的服务竞争战略。然后,文章就如何对摩托罗拉服务具体执行差异化战略变革进行了详尽阐述。文章认为,摩托罗拉公司应该遵循差异化理论所建议的品牌、产品质量、特性、创新、服务等内容和形式,在摩托罗拉网络服务的服务品牌,服务产品创新,服务市场推广以及公司内部管理等4个方面进行全面差异化战略变革,从而确立摩托罗拉全面服务供应商的竞争能力。在本文的最后一个章节,以摩托罗拉公司一个全新的服务产品MOTORICH为例,窥一斑而见全豹,更详细地描述了如何通过这个产品,实现服务站略差异化变革的所有具体措施,从而保证了文章所提出的建议更直观、更可信,并且切实可行。
二、赢得了服务就是赢得了市场——浅谈“春兰摩托的大服务”（论文开题报告）
（1）论文研究背景及目的
此处内容要求：
首先简单简介论文所研究问题的基本概念和背景，再而简单明了地指出论文所要研究解决的具体问题，并提出你的论文准备的观点或解决方法。
写法范例：
本文主要提出一款精简64位RISC处理器存储管理单元结构并详细分析其设计过程。在该MMU结构中,TLB采用叁个分离的TLB,TLB采用基于内容查找的相联存储器并行查找,支持粗粒度为64KB和细粒度为4KB两种页面大小,采用多级分层页表结构映射地址空间,并详细论述了四级页表转换过程,TLB结构组织等。该MMU结构将作为该处理器存储系统实现的一个重要组成部分。
（2）本文研究方法
调查法：该方法是有目的、有系统的搜集有关研究对象的具体信息。
观察法：用自己的感官和辅助工具直接观察研究对象从而得到有关信息。
实验法：通过主支变革、控制研究对象来发现与确认事物间的因果关系。
文献研究法：通过调查文献来获得资料，从而全面的、正确的了解掌握研究方法。
实证研究法：依据现有的科学理论和实践的需要提出设计。
定性分析法：对研究对象进行“质”的方面的研究，这个方法需要计算的数据较少。
定量分析法：通过具体的数字，使人们对研究对象的认识进一步精确化。
跨学科研究法：运用多学科的理论、方法和成果从整体上对某一课题进行研究。
功能分析法：这是社会科学用来分析社会现象的一种方法，从某一功能出发研究多个方面的影响。
模拟法：通过创设一个与原型相似的模型来间接研究原型某种特性的一种形容方法。
三、赢得了服务就是赢得了市场——浅谈“春兰摩托的大服务”（论文提纲范文）
（1）电商网红品牌传播研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| ABSTRACT |
| 第一章 绪论 |
| 1.1 研究背景 |
| 1.2 文献综述 |
| 1.2.1 关于网络红人的研究 |
| 1.2.2 关于品牌传播的研究 |
| 1.2.3 关于电商网红的研究 |
| 1.3 研究方法、意义和创新点 |
| 1.3.1 研究方法 |
| 1.3.2 研究意义 |
| 1.3.3 创新点 |
| 第二章 电商网红品牌传播理论基础 |
| 2.1 电商网红基本范畴及类型 |
| 2.2 品牌传播的理论基础 |
| 2.3 电商时代品牌传播的发展与研究 |
| 第三章 电商网红的形成 |
| 3.1 平台的布局推动 |
| 3.2 技术的变革赋权 |
| 3.3 资本的赋能加持 |
| 第四章 电商网红品牌塑造分析 |
| 4.1 建构个性化媒介形象 |
| 4.1.1 丰富的行业经验 |
| 4.1.2 差异的市场定位 |
| 4.1.3 特色的传播风格 |
| 4.2 品牌沟通维护品牌形象 |
| 4.2.1 注重情感交流 |
| 4.2.2 提供专业化意见 |
| 4.3 孵化平台整合多种资源 |
| 4.3.1 优化选品 |
| 4.3.2 借力明星效应 |
| 4.3.3 践行公益理念 |
| 第五章 电商网红品牌传播策略分析 |
| 5.1 搭建个人形象和品牌的关联度 |
| 5.1.1 品牌的人格化传播 |
| 5.1.2 内容的个性化营销 |
| 5.2 多元化传播渠道 |
| 5.2.1 直播引导直观产品展示 |
| 5.2.2 短视频提升内容传播效力 |
| 5.2.3 微信公众号持续内容输出 |
| 5.2.4 微博增强用户覆盖面 |
| 5.3 激发粉丝进行二次传播 |
| 5.3.1 提高用户感知 |
| 5.3.2 建立粉丝社群 |
| 5.3.3 用户自发形成口碑传播 |
| 第六章 电商网红品牌传播困境 |
| 6.1 负面言行弱化公信力 |
| 6.2 选品和传播策略出现同质化趋向 |
| 6.3 品牌生命周期过短,粉丝忠诚度低 |
| 6.4 品牌知名度与产品美誉度契合性差 |
| 结语 |
| 参考文献 |
| 附录1 访谈提纲 |
| 附录2 样本概况 |
| 致谢 |
| 攻读学位期间发表的学术论文目录 |
（2）质量管理实践对制造企业服务化绩效的影响机制研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| ABSTRACT |
| 第1章 绪论 |
| 1.1 研究背景 |
| 1.2 基本概念与研究问题 |
| 1.3 研究意义 |
| 1.4 研究内容 |
| 1.5 研究方法与技术路线 |
| 1.6 研究创新点 |
| 第2章 相关文献综述 |
| 2.1 制造企业服务化内涵与商业模式 |
| 2.1.1 服务化的起源与内涵 |
| 2.1.2 服务化模式分类及演化 |
| 2.2 制造企业服务化的实践影响 |
| 2.2.1 制造企业服务化的影响要素 |
| 2.2.2 制造企业服务化的绩效影响 |
| 2.3 质量管理实践及其绩效影响 |
| 2.3.1 质量管理实践的内涵与构成要素 |
| 2.3.2 质量管理实践与组织绩效 |
| 2.4 服务质量内涵与质量评价 |
| 2.4.1 服务质量的内涵与发展 |
| 2.4.2 服务质量的测量 |
| 2.5 现有文献评述 |
| 第3章 制造企业服务化模式选择与发展特点分析 |
| 3.1 服务化实践关键词提取 |
| 3.1.1 文献检索 |
| 3.1.2 文献计量分析与范围锁定 |
| 3.1.3 商业模式及关键词确定 |
| 3.2 基于大数据的自动文本分析 |
| 3.2.1 数据范围确定 |
| 3.2.2 数据收集与清洗 |
| 3.2.3 词频统计与检验 |
| 3.3 文本分析结果 |
| 3.3.1 数据分析结果概览 |
| 3.3.2 分类别服务化模式实践特点 |
| 3.4 研究结果讨论 |
| 3.4.1 服务化商业模式的实践选择与发展特点 |
| 3.4.2 制造企业服务化的挑战 |
| 3.5 本章小结 |
| 第4章 质量管理实践要素与制造企业服务化绩效的关系研究 |
| 4.1 理论基础与变量解释 |
| 4.1.1 服务化绩效实现的理论基础与变量选取 |
| 4.1.2 质量管理实践的理论基础与变量选取 |
| 4.2 研究假设与模型构建 |
| 4.2.1 服务导向、服务创新能力、顾客反应之间的关系 |
| 4.2.2 质量管理实践各要素的作用 |
| 4.3 问卷调查与测量项修正 |
| 4.3.1 初始测量项开发与问卷形成 |
| 4.3.2 数据收集 |
| 4.3.3 测量项修正 |
| 4.4 研究模型实证分析 |
| 4.4.1 测量模型分析 |
| 4.4.2 共同方法偏差 |
| 4.4.3 结构模型分析 |
| 4.5 研究结果讨论 |
| 4.5.1 制造企业服务化的绩效实现 |
| 4.5.2 质量管理实践对服务化绩效实现的影响 |
| 4.6 本章小结 |
| 第5章 制造企业服务质量的评价及其绩效影响研究 |
| 5.1 研究对象的概念界定 |
| 5.2 服务质量测量量表开发与检验 |
| 5.2.1 量表潜在测量项开发 |
| 5.2.2 数据收集与测量项精炼 |
| 5.2.3 测量量表确定 |
| 5.2.4 服务质量量表可靠性评估 |
| 5.3 制造企业服务质量的绩效影响 |
| 5.3.1 假设提出与概念模型 |
| 5.3.2 服务质量与绩效关系的实证分析 |
| 5.4 研究结果讨论 |
| 5.4.1 制造企业的服务质量测量 |
| 5.4.2 制造企业服务质量的绩效影响 |
| 5.5 本章小结 |
| 第6章 结论与展望 |
| 6.1 主要研究结论 |
| 6.2 理论贡献与实践启示 |
| 6.3 局限性与未来研究展望 |
| 参考文献 |
| 附录 |
| 附录A:制造企业的服务化实践研究样本企业列表 |
| 附录B:文本分析Python代码(以“建议与咨询服务”关键词列表词频统计为例) |
| 附录C:制造业服务化转型与质量管理调查问卷 |
| 附录D:关于车联网服务质量的调查问卷 |
| 发表论文和参加科研情况说明 |
| 致谢 |
（3）高等教育视野中的企业大学研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| Abstract |
| 绪论 |
| 一、研究源起与研究价值 |
| 二、研究问题 |
| 三、研究思路 |
| 四、研究方法 |
| 五、主要概念界定 |
| 六、研究内容与论文结构 |
| 第一章 企业大学实践发展与理论研究综述 |
| 第一节 企业大学实践发展 |
| 一、企业大学的由来 |
| 二、企业大学实践发展现状 |
| 三、企业大学实践发展述评 |
| 第二节 企业大学理论研究 |
| 一、企业大学研究主体与研究视角 |
| 二、企业大学理论研究述评 |
| 本章小结 |
| 第二章 企业大学产生发展的历史透析 |
| 第一节 企业大学发展历程分析 |
| 一、厂办学校的兴起：20世纪10年代前 |
| 二、企业大学的萌芽：20世纪10—50年代 |
| 三、企业大学的发展：20世纪50年代至今 |
| 四、企业大学总体发展的规律与趋势 |
| 第二节 企业大学产生发展的关键因素分析 |
| 一、相关概念描述 |
| 二、企业大学产生发展的内在驱动因素 |
| 三、企业大学产生发展的外在驱动因素 |
| 本章小结 |
| 第三章 国内外企业大学现状解析 |
| 第一节 企业大学实践案例 |
| 一、研究内容及研究方法简述 |
| 二、中国电信学院 |
| 三、爱立信中国学院 |
| 四、国美培训中心 |
| 第二节 企业大学的内部关系 |
| 一、隶属关系 |
| 二、组织架构 |
| 三、共性特征分析 |
| 第三节 企业大学的外部关系——企业大学联盟 |
| 一、基于企业大学联盟的教育服务 |
| 二、企业大学联盟模式 |
| 三、共性特征分析 |
| 第四节 企业大学的运营模式 |
| 一、项目管理模式 |
| 二、共性特征分析 |
| 三、筹资模式 |
| 四、共性特征分析 |
| 第五节 企业大学的学习项目认证与服务范围 |
| 一、学习项目认证 |
| 二、共性特征分析 |
| 三、服务范围 |
| 四、共性特征分析 |
| 第六节 企业大学的存在形式 |
| 一、实体形式与虚拟形式 |
| 二、共性特征分析 |
| 第七节 企业大学所属组织的规模与属性 |
| 一、组织规模 |
| 二、组织性质 |
| 三、共性特征分析 |
| 第八节 企业大学共性特征分析总结 |
| 一、组织性质——自助服务 |
| 二、组织运行逻辑——生产实践逻辑 |
| 本章小结 |
| 第四章 企业大学与相关组织的比较研究 |
| 第一节 企业大学比较研究的维度 |
| 第二节 企业大学与提供公共服务的高教机构 |
| 一、企业大学与传统大学 |
| 二、企业大学与行业性大学及商学院 |
| 三、企业大学与高等职业院校 |
| 第三节 企业大学与提供市场服务的高教机构 |
| 一、企业大学与高等教育公司 |
| 二、企业大学与教育培训公司 |
| 第四节 企业大学与提供自助服务的高教机构 |
| 一、企业大学与企业培训部门 |
| 二、企业大学与组织大学 |
| 第五节 企业大学与相关概念的辨析 |
| 一、企业大学与高等教育 |
| 二、企业大学与大学 |
| 三、企业大学与学习型组织 |
| 四、企业大学的内涵阐释 |
| 本章小结 |
| 第五章 企业大学对高等教育创新发展的启示 |
| 第一节 社会生产实践与现代高等教育发展 |
| 一、社会生产实践促进了现代高等教育的生态多样化 |
| 二、社会生产实践促进了现代高等教育知识体系的发展 |
| 三、社会生产实践促进了现代高等教育的规模质量、内容形式、人才培养发生根本变化 |
| 四、社会生产实践促进了现代高等教育社会功能、发展环境的完善 |
| 第二节 企业大学对高等教育创新发展的启示 |
| 一、企业大学拓展了高等教育的边界 |
| 二、企业大学促进了高等教育的效能化、多元化、信息化、国际化与大学体制机制创新 |
| 三、企业大学将信息时代的企业家精神注入高等教育的文化理念中 |
| 本章小结 |
| 第六章 企业大学深化研究的探讨 |
| 第一节 企业大学的核心能力与核心价值 |
| 一、企业大学的核心能力 |
| 二、企业大学的核心价值 |
| 第二节 企业大学的职能类型与知识类型 |
| 一、企业大学的职能类型 |
| 二、企业大学的知识类型 |
| 第三节 企业大学的发展模式 |
| 一、提供公共服务的企业大学 |
| 二、参与合作联盟的企业大学 |
| 三、提供市场服务的企业大学 |
| 四、企业大学的发展演变 |
| 第四节 企业大学的评价原则 |
| 一、创办企业大学是否基于企业自身发展的内生实质性需求 |
| 二、企业大学运行是否遵循企业大学的内在逻辑 |
| 三、知识生产服务的专业化、制度化水平是评价企业大学的关键指标 |
| 本章小结 |
| 总结与展望 |
| 一、研究结论 |
| 二、研究创新 |
| 三、研究局限 |
| 四、研究展望 |
| 参考文献 |
| 致谢 |
| 附录一：调研资料 |
| A X学院调研报告 |
| B X学院访谈纪要 |
| 附录二：攻读博士学位期间的学术成果 |
（4）春兰空调营销策略创新研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| Abstract |
| 1 绪论 |
| 1.1 选题背景和意义 |
| 1.1.1 选题背景 |
| 1.1.2 研究意义 |
| 1.2 春兰空调历史 |
| 1.3 研究思路和框架 |
| 2 相关管理文献综述 |
| 2.1 战略创新理论 |
| 2.2 营销管理创新理论 |
| 2.3 营销策略创新理论 |
| 2.4 空调行业营销管理理论 |
| 3 春兰空调营销管理现状与问题分析 |
| 3.1 我国空调行业主要营销模式 |
| 3.2 春兰空调策略与营销管理现状 |
| 3.3 春兰空调营销问题分析 |
| 3.3.1 关于春兰现行战略问题 |
| 3.3.2 关于春兰营销管理问题 |
| 4 春兰空调营销定位分析 |
| 4.1 我国空调行业竞争与趋势 |
| 4.1.1 空调行业竞争分析 |
| 4.1.2 空调行业趋势分析 |
| 4.2 春兰公司SWOT分析 |
| 4.2.1 春兰空调优势分析(S) |
| 4.2.2 春兰空调的劣势分析(W) |
| 4.2.3 春兰空调面临机遇(O) |
| 4.2.4 春兰空调面临威胁(T) |
| 4.3 春兰空调营销定位与基本策略 |
| 5 春兰空调营销创新对策 |
| 5.1 春兰空调营销创新的基础 |
| 5.1.1 空调产品目标市场的细分和精确营销 |
| 5.1.2 空调顾客调查问卷分析 |
| 5.2 春兰空调产品创新 |
| 5.2.1 春兰产品创新原则 |
| 5.2.2 儿童空调产品的创新 |
| 5.2.3 新婚空调的产品创新 |
| 5.2.4 老年人空调的产品创新 |
| 5.3 春兰空调渠道创新 |
| 5.3.1 传统空调营销渠道分析 |
| 5.3.2 春兰空调电子商务渠道创新 |
| 5.3.3 春兰空调其他渠道的创新 |
| 5.4 春兰空调服务创新 |
| 5.4.1 目前空调行业服务现状 |
| 5.4.2 春兰空调的服务创新 |
| 5.5 春兰企业文化创新 |
| 5.5.1 春兰空调的企业文化 |
| 5.5.2 春兰企业的文化创新和柔性竞争力的培养 |
| 6 总结 |
| 致谢 |
| 参考文献 |
| 附录：空调顾客调查问卷 |
（7）基于数据挖掘技术的电信网络服务创新（论文提纲范文）
| 摘要 |
| ABSTRACT |
| 前言 |
| 第一章 通信设备行业分析 |
| 1.1 全球通信设备行业环境分析 |
| 1.1.1 全球通信网络投资平缓增长 |
| 1.1.2 全球通信主设备行业兼并整合 |
| 1.1.3 运营行业设备采购决策集中化 |
| 1.2 中国通信设备行业环境分析 |
| 1.2.1 电信运营业收入增量减少 |
| 1.2.2 2008 年电信投资出现恢复性增长 |
| 1.2.3 2009 年中国电信固定投资高位运行 |
| 1.3 中国通信设备行业PEST 分析 |
| 1.3.1 现状分析 |
| 1.3.2 中国通信设备行业政治环境分析 |
| 1.3.3 中国通信设备行业经济环境分析 |
| 1.3.4 中国通信设备行业社会因素分析 |
| 1.3.5 中国通信设备行业技术因素分析 |
| 1.3.6 PEST 分析总结 |
| 1.4 中国移动网络服务竞争新领域情况分析 |
| 1.4.1 传统网络服务 |
| 1.4.2 增值网络服务 |
| 1.4.3 增值网络服务的发展阶段和问题 |
| 1.4.4 运营商有序竞争客户忠诚 |
| 1.5 本章小结 |
| 第二章 数据挖掘技术在电信网络服务的引入 |
| 2.1 基于MR 数据挖掘的网络优化服务提出 |
| 2.1.1 MR 测量报告基本介绍 |
| 2.1.2 基于数据挖掘的网络增值服务革命性 |
| 2.1.3 基于MR 数据挖掘的网络增值服务框架 |
| 2.2 数据挖掘概念 |
| 2.2.1 数据挖掘技术 |
| 2.2.2 数据挖掘对于“一对一营销”的意义 |
| 2.3 数据挖掘应用 |
| 2.3.1 数据挖掘在电信网络中的常规应用 |
| 2.3.2 在维持用户满意应用中遇到的问题 |
| 2.3.3 电信网络侧数据挖掘服务的可借鉴性 |
| 第三章 M 公司增值网络服务内部资源和能力分析 |
| 3.1 资源分析 |
| 3.1.1 M 公司现状 |
| 3.2 M 公司增值网络服务核心竞争力的分析 |
| 3.2.1 价值创造性 |
| 3.2.2 可延展性 |
| 3.2.3 难以模仿性 |
| 3.2.4 自学习性 |
| 3.3 移动网络增值服务提供方和需求方分析 |
| 3.3.1 波特环境分析的五力模型 |
| 3.3.2 行业利益格局现状分析 |
| 3.4 M 公司网络增值服务SWOT 情况分析 |
| 3.4.1 M 公司网络增值服务对于M 公司全球战略的影响 |
| 3.4.2 M 公司网络服务的SWOT 分析 |
| 3.4.3 机遇和挑战综合分析 |
| 3.5 M 公司内部能力总体评价 |
| 第四章 M 公司增值网络服务创新战略的选择 |
| 4.1 服务创新战略管理 |
| 4.1.1 服务创新终极目标 |
| 4.1.2 服务创新分类 |
| 4.2 M 公司网络服务创新战略框架 |
| 4.2.1 M 公司整体战略 |
| 4.2.2 增值服务的战略定位 |
| 4.2.3 网络增值业务发展战略目标 |
| 4.3 M 公司网络服务创新战略总结 |
| 第五章 基于数据挖掘的网络服务创新战略实施 |
| 5.1 技术创新 |
| 5.1.1 多维网络数据挖掘评估的先进性 |
| 5.1.2 基于MR 数据挖掘的网络咨询创新先进性 |
| 5.1.3 加大应用型技术核心产品开发的力度 |
| 5.1.4 广东某城市分类用户满意度分析举例 |
| 5.2 交互界面创新 |
| 5.2.1 与运营商联合开发平台—开放技术 |
| 5.2.2 选择合适的业务参与运营 |
| 5.3 服务流程创新 |
| 5.4 组织创新 |
| 5.4.1 服务组织模式创新 |
| 5.4.2 提高营销队伍的适配性 |
| 5.5 管理创新 |
| 5.5.1 提升低成本运作能力 |
| 5.5.2 部门机构重组 |
| 5.5.3 灵活的定价策略 |
| 5.5.4 坚持品牌创新 |
| 5.6 创新战略总结 |
| 第六章 基于数据挖掘的网络服务创新实际应用案例 |
| 6.1 应用案例背景 |
| 6.2 技术创新提升网络分析能力 |
| 6.2.1 全面的邻区优化 |
| 6.2.2 基于原始MR 数据的智能频率规划 |
| 6.2.3 覆盖深度分析 |
| 6.2.4 用户感知体系建立探索 |
| 6.3 顾客忠诚导向的服务流程创新 |
| 6.3.1 针对性的服务流程完善 |
| 6.3.2 定制优化手段分析 |
| 6.3.3 交互界面加强客户参与 |
| 6.3.4 服务执行效果 |
| 6.4 服务执行中的客户管理 |
| 6.4.1 客户忠诚及抱怨管理 |
| 6.5 项目总结 |
| 结束语 |
| 参考文献 |
| 致谢 |
| 攻读学位期间发表的学术论文目录 |
（9）现代星级宾馆酒店培训体系研究（论文提纲范文）
| 内容提要 |
| 第一章 绪论 |
| 1.1 选题的背景及意义 |
| 1.2 研究的目的和主要内容 |
| 1.3 研究的主要方法 |
| 1.4 论文总体结构 |
| 第二章 现代星级宾馆酒店经营管理分析 |
| 2.1 现代星级宾馆酒店的基本概念 |
| 2.2 现代星级宾馆酒店内部组织的基本关系 |
| 2.3 现代星级宾馆酒店经营管理研究 |
| 第三章 现代星级宾馆酒店培训管理分析 |
| 3.1 现代星级宾馆酒店企业人力资源管理研究 |
| 3.2 现代星级宾馆酒店培训管理研究分析 |
| 第四章 现代星级宾馆酒店培训管理体系主、客体的研究分析 |
| 4.1 现代星级宾馆酒店培训管理主体的研究分析 |
| 4.2 现代星级宾馆酒店培训客体的研究分析 |
| 4.3 现代星级宾馆酒店业培训管理应该学习效仿的理念 |
| 第五章 现代星级宾馆酒店培训体系构建 |
| 5.1 现代星级宾馆酒店培训体系 |
| 5.2 现代星级宾馆酒店培训管理国际、国内对比分析 |
| 5.3 现代星级宾馆酒店培训管理的创新 |
| 结束语 |
| 参考文献 |
| 附录 |
| 论文摘要 |
| Abstract |
（10）摩托罗拉公司在华通信网络服务战略变革（论文提纲范文）
| 摘要 |
| ABSTRACT |
| 前言 |
| 第一章 服务战略与战略变革基本理论 |
| 1.1 服务产业的特点及服务管理 |
| 1.1.1 服务的一般特征 |
| 1.1.2 服务管理内容以及与服务战略管理的关系 |
| 1.2 服务战略管理 |
| 1.2.1 服务战略管理基本过程 |
| 1.2.2 竞争环境分析 |
| 1.2.3 服务竞争战略 |
| 1.3 战略变革的含义 |
| 1.3.1 战略变革的概念 |
| 1.3.2 战略变革的动因 |
| 1.3.3 战略变革的条件 |
| 1.4 战略变革的过程 |
| 1.4.1 战略变革的基本过程 |
| 1.4.2 制定战略的三种方法 |
| 1.4.3 破除阻力 |
| 1.4.4 战略变革的组织保障 |
| 第二章 摩托罗拉通信网络服务战略的现状与问题 |
| 2.1 摩托罗拉公司及服务概况 |
| 2.1.1 不断创新的摩托罗拉公司 |
| 2.1.2 摩托罗拉通信网络服务战略雏形 |
| 2.1.3 摩托罗拉现有服务产品体系 |
| 2.1.4 摩托罗拉服务战略绩效现状 |
| 2.2 中国移动通信产业和网络服务概况与发展 |
| 2.2.1 移动通信产业分类 |
| 2.2.2 移动通信网络服务简介 |
| 2.2.3 中国移动通信技术服务业的发展 |
| 2.3 摩托罗拉公司服务面临的危机 |
| 2.3.1 外部市场环境发生的改变 |
| 2.3.2 摩托罗拉自身问题分析 |
| 第三章 摩托罗拉通信网络服务战略的发展与变革 |
| 3.1 摩托罗拉公司服务战略变革方向选择 |
| 3.1.1 战略方向的选择 |
| 3.1.2 摩托罗拉服务方向选择的三种思路 |
| 3.2 中国移动通信技术服务行业的利益格局 |
| 3.2.1 波特环境分析的五力模型 |
| 3.2.2 行业利益格局现状分析 |
| 3.3 摩托罗拉公司服务战略大方向确定 |
| 3.3.1 摩托罗拉网络服务战略与公司全球战略的关系 |
| 3.3.2 摩托罗拉网络服务战略的SWOT 分析 |
| 3.3.3 摩托罗拉网络服务“成长战略”的确定 |
| 3.4 摩托罗拉公司竞争战略的确定 |
| 3.4.1 差异化概念和作用 |
| 3.4.2 差异化战略的内容形式与优势 |
| 3.4.3 摩托罗拉服务采用差异化竞争战略的必要性和可行性 |
| 第四章 摩托罗拉通信网络服务战略变革的具体实施 |
| 4.1 摩托罗拉公司服务形象定位和品牌差异化变革 |
| 4.1.1 摩托罗拉公司服务形象现状 |
| 4.1.2 确立完全服务供应商的形象变革 |
| 4.2 摩托罗拉公司服务产品差异化变革 |
| 4.2.1 技术创新和服务创新的概念 |
| 4.2.2 服务创新实现差异化 |
| 4.2.3 服务创新的一体化流程和步骤 |
| 4.2.4 摩托罗拉服务产品体系创新变革需求 |
| 4.2.5 网络性能优化服务产品的差异化创新 |
| 4.2.6 网络系统维护服务产品的差异化创新 |
| 4.2.7 网络系统规划服务产品的差异化创新 |
| 4.2.8 运营商市场应用咨询服务产品的差异化创新 |
| 4.3 摩托罗拉公司市场经营方式差异化变革 |
| 4.3.1 深化多层次全方位的服务产品 |
| 4.3.2 针对运营商不同部门差异推广不同的服务产品 |
| 4.3.3 针对运营商不同设备结构差异进行不同方式推广 |
| 4.4 摩托罗拉公司组织管理差异化变革 |
| 4.4.1 提高效率，降低成本 |
| 4.4.2 提高营销队伍的适配性 |
| 4.4.3 提高服务实施队伍的团队素质 |
| 第五章 摩托罗拉通信网络服务战略变革实施案例介绍－MOTORICH |
| 5.1 MOTORICH 服务概述 |
| 5.1.1 背景 |
| 5.1.2 MOTORICH 服务概述 |
| 5.2 MOTORICH 服务产品内容差异化分析 |
| 5.2.1 MOTORICH 服务需求分析以及优势分析 |
| 5.2.2 MOTORICH 服务产品结构与方案 |
| 5.2.3 多样化的MOTORICH 服务形式 |
| 5.2.4 服务产品方案价值分析 |
| 5.3 MOTORICH 服务用户与市场分析 |
| 5.3.1 MOTORICH 服务产品市场差异化定位 |
| 5.3.2 MOTORICH 服务产品主要竞争者优势分析 |
| 5.3.3 MOTORICH 服务产品市场进入障碍 |
| 5.3.4 MOTORICH 服务产品SWOT 分析 |
| 5.4 MOTORICH 市场营销模式设想 |
| 5.4.1 MOTORICH 服务产品推广模式 |
| 5.4.2 MOTORICH 服务产品定价策略 |
| 5.4.3 MOTORICH 服务营销策略 |
| 5.5 MOTORICH 服务实施保证质量差异化 |
| 5.5.1 服务项目人员组成与配置 |
| 5.5.2 培训及后续服务支持 |
| 结束语 |
| 参考文献 |
| 致谢 |
| 攻读学位期间发表的学术论文目录 |
| 上海交通大学学位论文答辩决议书 |
四、赢得了服务就是赢得了市场——浅谈“春兰摩托的大服务”（论文参考文献）
- [1]电商网红品牌传播研究[D]. 戴福. 北京邮电大学, 2020(05)
- [2]质量管理实践对制造企业服务化绩效的影响机制研究[D]. 杨晓曦. 天津大学, 2019(06)
- [3]高等教育视野中的企业大学研究[D]. 刘春雷. 南京大学, 2013(08)
- [4]春兰空调营销策略创新研究[D]. 张明明. 南京理工大学, 2012(07)
- [5]国家形象[J]. 蓝文君,焦长启. 中国作家, 2012(10)
- [6]2010,喜忧杂陈[N]. 山石,王维,仕斌,许意强. 中国企业报, 2010
- [7]基于数据挖掘技术的电信网络服务创新[D]. 陈颖. 上海交通大学, 2009(S2)
- [8]中国企业自主创新TOP 100案例分析[A]. 李鲁明,王洁刚,滕进,冯陈晨,孙德花,王依群,禤俊名,张思众,刘帅,余德方,王立涛. 中国企业自主创新评价报告（2009）, 2009
- [9]现代星级宾馆酒店培训体系研究[D]. 姜巍. 吉林大学, 2009(09)
- [10]摩托罗拉公司在华通信网络服务战略变革[D]. 瞿培健. 上海交通大学, 2009(12)