唯品会客户关系调研报告

唯品会客户关系调研报告

问:唯品会的用户群体是谁?有哪些特征
  1. 答:作为一家连续20个季度盈利的电商平台,宴弊我认为的用户群体主要还是面向年轻人,在唯品会最近的第三季度中,有数据显示超过一半的新用户为。
    唯品会开始也想做高端用户,但因为产品、定位问题,被迫转向低端市场,如今线上基本是国内知名品牌,也有一些奢侈品销售,但目前占比重还是不大,所以大部分的消费者是一些或学生团体。唯品会的优势在于具有年轻用户重视的核心范畴,并且自我运作空间相对较大,强调重视产品质量和服务声誉。晌拿族
    而敏贺对于吸引和维护年轻用户,唯品会做到以下几点:
    1、加强时尚品类优势:年轻用户的特点是张扬、个性化、追求时尚,唯品会赢得年轻用户的第一成功因素是定位准确,符合他们对时尚生活的期望。
    2、满足用户个性化需求:唯品会通过大数据实现了精确定位,为不同的用户提供了自己心目中的品牌和商品,满足消费者需求匹配这一点极大地提高了没有经验的用户的购物效率。
    3、选择了作为首席惊喜官(CJO),这也是看中了周杰伦在年轻用户群体中的影响力,因为对于一个品牌人们通常会把它的形象代言人与它的定位联系在一起,这也吸引了更多的目标用户群。
问:唯品会的用户群体是谁?有哪些特征
  1. 答:我妈,我妈的朋友运则,我妈的姐纳衫妹嫂子弟媳
    还有我妈的女儿我。
    因为我妈不会 付款,但是唯品会可以货到付款,并且我妈和快递关系很好,收 试穿过旁茄棚后真的不喜欢会拒收。。。
  2. 答:唯品会的用户主要针对女性群体,主要是那些高品质的物品和衣服
问:唯品会选择客户的标准
  1. 答:有一定收入且追求品牌。
    唯品会最新发布的四则广告片,女性、男性、儿童、中老年等不同性别和年龄的人群成为主人公,分别对应公司、宿舍、幼儿园和公园四个场景。其中占大多数的是有一定收入的女性。
    首先,每个客户有自己不同的需求,对于公司提供备答斗的服务或产品来说,并不一定所有来光顾的客户都有购买的需求,企仿磨业不可能为所有的购买者都提供令人满意的服务。其次,企业每增加一个客户,都会消耗一定的资源,无论是财力、人力还是物力,这些资源对于企业来说都是有限的,这就决定了企业不可能什么都做,不可能赚到所有客户的钱。总之,流量多不代表销售量多,客户需求的差异以及企业资源的有限性,都使得企业应该将有限的资源用在目标客户身上,通过机制筛选出真正的目标客户,而不是不愿意购买或没有购买力的客户身上,否则会浪费资源举高但得不到结果。
唯品会客户关系调研报告
下载Doc文档

猜你喜欢