一、论客户成熟及企业对策（论文文献综述）
袁小冲[1]（2020）在《X啤酒公司客户关系管理优化研究》文中研究说明在科学技术迅猛发展的今天,人们的侧重点逐渐转移到自我关注与个性强调上。互联网革命导致了“大数据”时代的到来,消费需求的差异化趋势也日趋明显。为了满足消费者多种多样的个性化需求,企业的客户数据管理手段不再局限于纸质材料的刻板记录,而将目光转向利用先进的互联网技术开展信息搜集、整理、分析、整合等工作上,这一工作方式的转变为客户关系管理（Customer Relationship Management,CRM）的进一步功能挖掘和流程优化提供了更多的可能性。啤酒所在的快消品市场竞争日趋激烈,高效的客户关系管理能为企业实现低运营成本、高投资回报的精准营销目标提供强有力的支持。本文以X啤酒公司为研究对象,首先整理客户关系管理相关的理论概念以及客户关系管理在啤酒行业中的运用。采取问卷调查与关键人物访谈相结合的方式,对X啤酒公司客户满意度和客户关系管理应用概况进行调查,收集并分析调研数据。通过SPSS22.0分析软件对问卷的信度和效度进行分析,通过层次分析法确定各个二级指标及三级指标的权重,将测算出的权重乘以问卷平均得分计算出总体满意度,并根据各个指标的得分情况分析X啤酒公司客户关系管理中的薄弱环节,并提出相对应的优化策略和保障措施,为相关岗位工作人员或研究人员提供借鉴和参考。通过研究得出以下三条结论:（1）本文通过层次分析法分析X啤酒公司客户关系管理发展现状,得出其在客户细分、服务质量、客户关系管理智能系统、重点中小客户关注方面存在问题,究其成因是客户关系管理体系不健全、激励机制不完善、客户关系管理智能化系统联动率低和缺乏客户等级成长制度;（2）通过分析X啤酒公司客户关系管理工作中存在的四方面问题,提出优化策略,即:实施以客户为中心导向策略、健全销售人员激励体系、优化客户关系管理智能软件系统、制定重点中小客户成长方案;（3）为了保障X啤酒公司优化策略的顺利实施,从组织制度、员工培训、人才政策和信息渠道建设方面着手,稳固保障X啤酒公司客户关系管理优化工作。
郑丽[2]（2020）在《收缩型环保政策下HH化工公司营销渠道的优化》文中指出2018年7月国务院发布了《打赢蓝天保卫战三年行动计划》,将环保重点区域范围从京津冀地区扩大至长三角和汾渭平原。各级地方政府积极响应国家环保督查政策,陆续关停不合规企业,大批工厂被迫迁移,众多化工企业面临生死抉择。国家环保政策的高压,是机会也是挑战。怎样走出既符合国家政策,又有企业自身特点之路,是众多化工公司当前急需解决的问题。本文选择HH化工有限公司为研究对象,以营销渠道为突破口寻求符合国家环保政策的市场之路。HH化工有限公司是众多化工企业的一个典型代表,其营销渠道之路能为其他化工中间体企业的发展提供相应的借鉴,如果整个化工行业的企业从营销策略着手改进生产过程降低排污,将为我国环境质量改善做出应有的贡献,文章将具有一定的现实意义。本文主要研究HH化工公司如何通过营销渠道的优化设计来适应国内环保政策的变化。本文研究的主要内容如下:第一章,绪论。介绍了收缩型环保政策的背景及文章的研究意义,以及HH化工有限公司的概况。第二章,理论基础。回顾了市场营销渠道的相关理论,同时介绍了STP理论和4PS营销理论。第三章,HH化工内外环境分析及渠道问题概述。主要介绍了HH化工的发展历史、主要产品信息、当前的营销渠道状况及其存在的一些问题。第四章,HH化工环境分析。运用PEST理论分析了政策、经济、社会、科技各方面对HH化工发展的影响。利用SWOT分析法分析了HH化工在市场竞争中的优劣势。第五章,HH化工渠道的STP战略。结合HH化工自身特点,进行了市场细分,锁定目标市场和市场定位。第六章,营销策略优化方案。本章提出了一套较有针对性的营销渠道战略优化方案。主要从调整现有渠道成员、优化现有渠道效率、开发新渠道入手。第七章,结论与展望。如果HH化工营销渠道优化的策略建议能得到有效实施,是可以适应国家收缩型环保政策的调整,若上下游企业能严格遵守国家收缩型环保政策整个化工供应链必将走上绿色发展之路。
彭德坤[3]（2020）在《湖南省跆拳道俱乐部客户满意度研究》文中指出跆拳道是起源于古代朝鲜半岛的民间武艺,其主要是靠腿击打,靠手部进行防御,跆拳道练习者讲究要让跆拳道精神贯彻自己的所有行动中,其精神为“礼义廉耻、忍耐克己、百折不屈”,跆拳道强调以礼始、以礼终,象征着练习者对身边的人的尊重。随着中国跆拳道在世界大赛中取得的一系列骄人成绩,大众跆拳道己经成为了一个热门的体育项目。跆拳道俱乐部作为一种开展大众跆拳道的新血液,以高效和优质的服务逐渐受到人们的认可与信赖。湖南省跆拳道俱乐部近年高速发展,无论是跆拳道俱乐部的发展还是其相互之间的竞争都处于一个白热化的状态,与此同时,机遇中也往往充满波折与挑战,多方面的问题导致了湖南省部分跆拳道俱乐部的发展受到影响,目前市场存在混乱,与此同时政府也在采取举措规范市场。在目前的情况下跆拳道俱乐部应该如何高效发展,作为服务行业客户满意度情况和跆拳道俱乐部的发展情况是成正比的,研究湖南省跆拳道俱乐部的客户满意度能够为解决当下发展难题以及找到其高效发展之路。本文通过收集资料对比了国内外研究满意度的主要方法,分析其优劣,最后根据湖南省跆拳道俱乐部的情况选择了KANO模型作为本文研究满意度的主要分析方法。采用文献资料法、问卷调査法、访谈法等方法对湖南省具有代表性的五家跆拳俱乐部的经营现状与顾客需求满足等影响因素进行了调査,得到数据后使用KANO模型进行分析。通过分析质量原型以及better-worse系数矩阵,得出教师学历是否为本科或者本科以上此属性为必备属性其better系数为37%,worse系数为60%;教师三年或者以上的教学经验此属性为必备属性其better系数为30%,worse系数为45%;教师具有省级或者省级以上比赛经历此属性为可有可无属性其better系数为33%,worse系数为15%;俱乐部具有中档以上装修规模此属性为可有可无属性其better系数为29%,worse系数为10%;俱乐部配备有整套的教学设备此属性为魅力属性其better系数为59%,worse系数为23%;俱乐部地理位置的便利性此属性为一维属性其better系数为70%,worse系数为45%;俱乐部品牌文化及理念具有明显体现此属性为魅力属性其better系数为57%,worse系数为22%;俱乐部具有自身独特的授课知识体系此属性为可有可无属性其better系数为40%,worse系数为10%;俱乐部具有良好的口碑此属性为一维属性其better系数为57%,worse系数为30%;俱乐部具有学员积分奖励制度此属性为魅力属性其better系数为54%,worse系数为24%;俱乐部每学期开展家长座谈会此属性为魅力属性其better系数为50%,worse系数为20%;俱乐部具有教师评分制度此属性为魅力属性其better系数为50%,worse系数为15%;俱乐部每学期组织学员参加考级或者比赛此属性为一维属性其better系数为59%,worse系数为49%;俱乐部每学期进行汇报表演此属性为一维属性其better系数为71%,worse系数为32%;俱乐部每学期开展促销活动此属性为魅力属性其better系数为64%,worse系数为27%。通过KANO模型因素分析得出,提高教师学历是否为专科或专科以上、教师教学三年或者以上教学经验、教师具有省级或者省级以上参赛经历、教师具有省级或者省级以上参赛经历、俱乐部具有中档以上装修规模、俱乐部品牌文化及理念具有明显体现属性指标值时不会引起湖南省跆拳道俱乐部的客户满意度的较大幅度上升。而提高俱乐部配备有整套的教学设备、地理位置的便利性、俱乐部品牌文化及理念具有明显体现、俱乐部具有自身独特的授课体系、俱乐部具有良好口碑、俱乐部学员积分奖励制度、俱乐部每期开展家长座谈会、俱乐部教师评分制度、每学期组织学员参加考级或比赛、俱乐部每学期进行汇报表演、俱乐部每学期开展促销活动属性指标值时会引起湖南省跆拳道俱乐部的客户满意度的较大幅度上升;另一方面,降低教师的专科或者以上学历、教师三年或三年以上的教学经验、俱乐部配备有整套教学设备、俱乐部地理位置的便利性、俱乐部具有良好的口碑、俱乐部每期组织学员参加考级或比赛、俱乐部每学期进行汇报表演、属性其指标值时会使湖南省跆拳道俱乐部客户满意度较大幅度的下降。而降低教师具有省级或者省级以上比赛经历、俱乐部具有中档以上装修规模、俱乐部品牌文化及自身理念具有明显体现、俱乐部具有自身独特的授课知识体系、俱乐部具有学员积分奖励制度、俱乐部每学期开展家长座谈会、俱乐部具有教师评分制度、俱乐部每学期开展促销活动属性其指标值时不会使湖南省跆拳道俱乐部客户满意度大幅度的下降。
王璐[4]（2020）在《基于客户价值的J公司客户细分及对策研究》文中指出随着市场经济环境的巨大变化,企业的竞争不再是原本的以产品为中心,客户已经成为企业最关键的资源了。运用现代化、科学的客户关系管理可以帮助企业在竞争者脱颖而出,合理的客户管理是J公司当前最重要的问题。由于目前J公司缺乏有效的客户价值评价方法,导致公司无法对客户准确分类,无法为客户提供个性化服务,有可能导致客户价值的降低乃至客户流失的问题出现。本文的研究目的在于建立有效的J公司的客户价值评价模型,帮助J公司管理层在客户经营决策方面提供依据,实现差异化管理,合理分配企业资源,提高企业的市场占有率。本文的研究内容及成果见下文:第一,本文以J公司为例,简单介绍了J公司的基本情况及竞争力分析。对J公司当前的客户关系管理进行了研究,主要针对J公司当前客户管理存在的问题进行分析。第二,构建J公司客户价值评价指标体系,从当前价值和潜在价值两个方面,拟定了J公司客户指标群,通过15个三级指标来对J公司客户价值进行评价。利用层次分析法对指标权重予以计算,结合J公司管理人员及专家们对潜在价值的谈论研究确定了各指标的计分标准,第三,通过收集整理50个客户的相关指标数据,与J公司管理层及技术人员进行访谈记录,计算目标客户的当前价值和潜在价值。最后,根据50个客户的价值差异对客户进行分类,并为不同类型的客户提供个性化定制服务。以50个客户的当前价值和潜在价值的平均值作为临界点将客户分为四类:高当前价值高潜在价值客户、高当前价值低潜在价值客户、低当前价值高潜在价值客户和低当前价值低潜在价值客户。本文分别针对四种类型客户的特征制定了有助于客户价值提升的管理策略。比如多种方式的价格吸引战略、多角度客户评估、多种方式建立长期合作关系等。公司的资源是有限的,企业最核心的追求就是利用有限的资源尽量创造更大的利润,这就意外着企业必须有鉴别客户价值的能力,有合理有效的分类标准,有适合的差异化管理策略,已成为企业长久发展的重中之重。本文研究的目的在于构建合理的指标体系,以客户价值和客户细分为基础帮助类似于J公司的系统集成公司来鉴别有价值的客户,优化客户关系管理,为客户提供优质的、差异化的服务。
朱忠坤[5]（2020）在《QH公司大客户关系管理研究》文中提出人造草坪业是改革开放后国内的新生行业,其发展初期势头较弱,市场增幅不大。但是随着习近平总书记提出的国民健康战略地位的提升,运动成为日常一部分,人造草坪作为运动场地的重要铺装材料,成为黑马行业。加之奥运会等大型赛事的推动,经济条件的改善,人造草坪成为观赏娱乐、运动赛事的重要产品,民用、商用需求不断攀升。QH公司是一家人造草坪企业,公司拥有自己的生产场地和销售渠道,公司散客相对较少,占比百分之十的大客户占据了公司百分之九十的生产量,因而与大客户的关系好坏成为QH公司的。而随着时代变迁,作为外贸销售经理,明确感受到信息透明度与时效性不再是阻碍,竞争更趋向于完全化,大客户的去留更成为企业较量和存亡的关键。今年健康的话题更为敏感,室外运动不可或缺,这必将带来QH公司的新市场、新活力和新挑战,而客户关系管理成为企业生存的关键,管理大客户关系成为QH公司的制胜法宝。研究者本人在QH人造草坪公司担任销售经理一职,处于客户关系管理的第一线。通过实践与观察,获得了宝贵的一手资料。为本文建立了深厚的理论与实际结合的基础。首先,借鉴了大客户管理理论、客户关系理论、客户关系价值等理论,综述国内外研究情况,并探究了人造草坪行业中目前关于大客户关系管理的情况。其次,从发展历程、人力资源、企业文化、经营现状四个方面探析了QH公司概况,从竞争者、供应商、采购商、新进入者、替代品五个方面探析了QH公司的行业概况,从政治、经济、社会、技术四个方面探析了QH公司的营销环境,最终总结得出QH公司大客户管理现状。再次,运用调查问卷和实际访谈的方法得出的存在实际中的问题,如没有准确界定目标客户、全员大客户关系理念尚未建立、大客户管理制度及服务团队缺失、针对大客户的营销策略单一、软硬件设备不健全导致大客户服务的盲目性、大客户流失管理机制和应急预案的缺失等问题。然后,针对性大客户标准和评判机制、企业文化和理念、公司制度和团队、大客户运营管理、配备软硬件设施、开发管理工具等方面提出改进策略,最后,论文从大客户关系管理提升到战略层面、调整内部机构、创新管理平台和利用新媒体加强交流等措施保障大客户关系,以提高QH公司大客户管理水平的对策建议。论文借助深入探析QH公司这一典型案例的大客户关系管理研究,从个例研究拓展到行业实际,举一反三,希望借助摸索大客户关系管理的价值,实现对于未来公司决策的指导性意义。
杜坤[6]（2020）在《中国银行A县支行中高端客户满意度研究》文中进行了进一步梳理随着经济的发展,居民对金融机构提供服务的要求越来越高了。银行金融机构在面对互联网金融与线下金融机构的双重竞争下,产品和服务对客户满意度有着重要影响。中国银行A县支行扎根A县多年,不论从系统内的贡献来讲,还是在A县地区市场份额来说,其发展情况都不容乐观。近年来,内部考核加大了对客户质量的考核力度。在面对内部严格考核和外部激烈竞争的环境下,中国银行A县支行通过中高端客户满意度提升作为突破口,以此带动业务发展。本文以中国银行A县支行的中高端客户作为研究对象,以解决问题为导向,借鉴4Cs营销理论分析影响A县支行中高端满意度的因素,构建中高端客户满意度评价指标体系,利用市场调研的方法对客户满意度进行评价,由单项指标的权重和得分构建重要因素推导模型,利用SPSS软件和yaahp软件对各项指标进行测度,在此基础上得出A县支行中高端客户满意度提升的对策建议。本文运用了文献研究法、访谈法、问卷调查法、数据分析法等方法,理论联系实际,使得研究过程和结论兼具理论和实践意义。
杨华[7]（2020）在《兰州银行百合生活网客户关系管理策略优化研究》文中提出近年来,随着互联网技术的快速发展及应用,电子商务在我国迅速发展。随着越来越多电商平台的建立,竞争也日益激烈。客户对电商平台来说至关重要,在激烈的竞争及日益变化的客户需求下,电商平台开始重视客户关系的管理,调整从以产品为中心向以客户为中心的企业战略,进而加强与客户的长期合作关系。然而,在解决客户关系管理问题的过程中,电商平台仍然存在很多不足。目前,兰州银行百合生活网在客户关系管理中也存在一些问题,这些问题影响平台客户的体验度、满意度和忠诚度,从而影响客户与平台的长期合作关系,进而影响平台在同业竞争中所处的地位。本文作者首先通过对国内外文献成果的阅读学习,简单概述了市场营销、客户关系营销、客户价值、客户生命周期等理论,并重点总结概括了客户关系管理的内涵和管理内容及本文的理论基础。其次,通过拦截300名百合生活网客户进行客户满意度问卷调查,从客户的角度了解和掌握兰州银行百合生活网在客户关系管理中存在的问题。然后以客户关系管理的相关理论知识为基础,以问卷调查的结果为依据,阐述兰州银行百合生活网客户关系管理的现状,指出存在的现实问题,并对其客户关系管理存在问题的原因进行分析总结。最后作者分别从兰州银行百合生活网客户关系管理的目标、客户细分、客户选择与开发、客户维护和客户挽救等角度,提出兰州银行百合生活网客户关系管理的优化策略;同时,论文从加强客户关系管理的服务理念、构建科学的客户关系管理方式、加大数据分析的使用、增强运营人员的专业素养及完善客户管理绩效考核等方面提出百合生活网客户关系管理优化策略的保障措施。通过对兰州银行百合生活网客户关系管理策略优化的研究,一方面,为百合生活网实现良好的客户关系管理提供帮助和指导,促进其客户关系的良性化和优质化,加强平台与客户的持久性关系;另一方面,能够为银行电商平台的客户关系管理提供借鉴。
赵福民[8]（2020）在《WHSY银行枣庄分行客户经理团队绩效评价体系优化研究》文中研究指明随着我国金融经济的不断发展,金融体系的不断改革,商业银行的客户经理团队对银行的重要作用体现的也越来越明显。科学有效的绩效考核体系对充分激发客户经理团队效能从而提升市场竞争力具有十分重要的意义。本研究着力于改善WHSY银行客户经理团队绩效评价体系,促进WHSY银行客户经理团队的工作效率并为WHSY银行枣庄分行的人力资源管理提供支撑,促进WHSY银行枣庄分行业务快速、高效、稳健的发展,增强WHSY银行枣庄分行的市场竞争力,同时也为其它金融企业提供丰富的经验借鉴。本文将WHSY银行枣庄分行客户经理团队的绩效考核体系作为研究对象,从该银行基本情况、团队结构和现行绩效评价体系入手,以问卷调查方法和个人访谈方式相结合,发现其现行绩效评价体系存在的主要问题,包括评价指标设计不合理、评价指标权重分配不合理、评价结果运用单一这三个方面,深入探究问题存在的主要原因,主要包括缺乏对绩效评价体系的实质认识、绩效评价等同于业绩指标评价、评价管理过程中缺乏持续有效的绩效沟通、管理部门缺乏有效激励约束机制、WHSY银行枣庄分行高层领导和客户经理团队对绩效评价缺乏重视、宣传以及培训不到位、人力资源管理投入不足等方面。在确定原则、目标的基础上,基于专家意见法,选取层次分析指标,构建了一个包含4个一级指标,10个二级指标的WHSY银行枣庄分行客户经理团队绩效评价指标体系。并通过计算得出WHSY银行枣庄分行客户经理团队评价体系各个评价指标的权重。最后,结合WHSY银行枣庄分行实际,提出WHSY银行枣庄分行客户经理团队绩效评价体系的保障措施,主要包括建立明确的绩效评价管理体制、绩效考核信息透明化、将评价结果反馈客户经理团队、加强绩效考核等保障措施,保障绩效评价体系可以发挥出实际效用。
韩珂[9]（2020）在《集中式长租公寓模块化盈利模式研究》文中指出日趋旺盛的居住租赁需求和鼓励开放的住房租赁政策催生了长租公寓这一朝阳产业。房企出于响应国家政策、自身转型升级需求的考虑,开始创立集中式长租公寓品牌。但是房企跟随长租公寓市场自发形成的粗放式盈利模式不可持续、仍不明晰。目前长租公寓相关研究多集中在运营模式、融资模式等方面。长租公寓盈利模式虽占有一定热度,但相关研究多就事论事、缺乏理论工具支撑,系统、深入性的研究有待加强。在现实困境和理论不足的双重需求下,本文聚焦于房企背景的集中式长租公寓运营商,充分运用模块化理论、扎根理论等理论,以构建普适性的集中式长租公寓盈利模式模块化理论框架和明确各界面模块的实现路径为阶段任务,展开集中式长租公寓模块化盈利模式研究,为长租公寓运营商开发运营活动提供理论支撑与实践指导。（1）探索性的引入扎根质性研究方法对我国集中式长租公寓盈利模式进行分析,提炼出盈利模式要素内在范畴,并基于模块化思想,梳理盈利模式系统内部结构,将其划分为“价值获取”、“产品服务设计”、“用户运营”三大界面模块,最终构建了具有普适性和指导意义的集中式长租公寓模块化盈利模式概念模型,深度挖掘了其内涵与模块作用,揭示了其属性特征和逻辑联系以及价值规律,为后续进行三大界面模块下的细化设计和打造发展轴线提供理论框架。（2）为明确构建的盈利模式中“价值获取”模块的实现路径,本文借助利益相关者、价值链等理论,从利益相关者关系、收入分配模式、价值获取保障三方面关键要点对其分析,利用社会网络分析、价值链分析等方法探讨该模块的价值获取的组织是谁、如何对获取到的价值进行分配、如何避免价值滑移等问题。（3）为打造构建的盈利模式中“产品服务设计”模块的发展轴线,从产品开发思路、收益来源、产品定价体系三方面对其进行内在内容生产与外在价值表现深度挖掘,以平台思维、特征价格法、SPSS分析法为抓手,确立产品三大目标的平衡思路,拓展收益来源,建立差异化、动态化、整体化的产品定价体系。（4）为细化设计盈利模式中的“用户运营”模块,引入客户生命周期理论,形成了客户获取、客户保持的客户经营逻辑。以客户生命周期价值为度量标准,建立了集中式长租公寓客户获取流程管理体系。在此基础上,构建了以客户生命周期价值稳定为目标的客户保持动态模型,提出了相应的客户保持策略体系。（5）选取龙湖冠寓作为案例研究对象,从“价值获取”、“产品服务设计”、“用户运营”三大模块构建其盈利模式,进而为冠寓运营策略提供优化建议。该论文包括图47幅,表34个,参考文献144篇。
魏惠兰[10]（2020）在《集群视域下艺术产业价值链的演化路径研究》文中研究说明艺术产业集聚是国际化的发展趋势,推动艺术产业价值链的整合与升级是提升文化艺术产业集群发展水平的关键环节。近年来,我国国民人均支出保持稳定增长的趋势,艺术需求的迸发为艺术产业的持续繁荣提供了强大的动力;同时,国家于2017年明确提出了助推文化产业成为国民经济支柱性产业的战略目标,艺术产业作为文化产业的核心部分,其集群化发展与价值链的升级是未来各级政府部门、各类文化艺术产业主体共同面对的重大挑战。基于上述背景,本文提出并完成了集群视域下艺术产业价值链的演化路径研究,以期为艺术产业价值链的扩展与升级、艺术产业集群的规划与发展提供科学的理论和方法。集群视域下的艺术产业价值链是一个复杂系统,其演化路径是一个复杂系统的动态转换过程。该研究范畴属于艺术学与管理学的交叉学科领域,需要综合运用艺术学、管理学、艺术市场学、产业经济学等领域的理论知识,采用理论研究与实证研究相结合、定性研究与定量研究相结合的方法开展研究工作。本论文在对国内外集群视域下艺术产业价值链演化路径的相关研究成果进行全面梳理与分析的基础上,明确了研究的思路、目的、内容和方法,界定了集群视域下艺术产业价值链演化路径的概念和特征,构建了集群视域下艺术产业价值链的结构模型、演化路径分析模型和内容,并运用专家意见法验证了理论成果的科学性,以昙华林艺术区为对象开展案例研究、检验了理论研究成果的实用性。本论文的主体研究内容包括以下三个部分:第一部分是本论文的第1章、第2章,为文献综述及基础理论研究部分。该部分总结了国内外专家学者在艺术产业价值链及其演化路径、艺术产业集群及其演化路径、艺术产业集群价值链及其演化路径等领域的研究成果;借鉴艺术产业集群、艺术产业价值链的概念和特点,界定了集群视域下艺术产业价值链演化路径的内涵、范畴和特征,并提出了集群视域下艺术产业价值链演化路径理论的研究原理。第二部分由本论文的第3章、第4章构成,为理论模型构建部分。该部分首先借鉴产业集群结构理论、产业价值链结构理论,系统地分析了企业价值链模型的理论原理,结合“动因-行为-结果”分析范式,构建了集群视域下艺术产业价值链的结构模型;其次,在借鉴生物学、经济学、管理学中演化路径理论的基础上,结合一般产业和文化艺术产业的产业价值链、产业集群、产业集群价值链演化路径的基本规律,基于“起点-轨迹-终点”研究范式构建了集群视域下艺术产业价值链演化路径的分析模型和内容。然后,运用专家意见法对理论成果进行了验证与优化。第三部分是本论文的第5章,为案例研究部分。该部分选取昙华林艺术区为案例研究对象,在系统的调查设计、采集数据的基础上,识别了昙华林艺术区中的艺术产业价值链、并系统地分析了这些艺术产业价值链演化路径的特征。接下来,针对昙华林艺术区中艺术产业价值链发展的基础条件、主要问题与未来发展动因,提出了昙华林艺术区艺术产业价值链演化路径的优化对策。本论文的创新点主要有三个:一是厘清了集群视域下艺术产业价值链演化路径的概念和特征;二是构建了集群视域下艺术产业价值链的结构模型;三是设计了集群视域下艺术产业价值链演化路径的分析模型。
二、论客户成熟及企业对策（论文开题报告）
（1）论文研究背景及目的
此处内容要求：
首先简单简介论文所研究问题的基本概念和背景，再而简单明了地指出论文所要研究解决的具体问题，并提出你的论文准备的观点或解决方法。
写法范例：
本文主要提出一款精简64位RISC处理器存储管理单元结构并详细分析其设计过程。在该MMU结构中,TLB采用叁个分离的TLB,TLB采用基于内容查找的相联存储器并行查找,支持粗粒度为64KB和细粒度为4KB两种页面大小,采用多级分层页表结构映射地址空间,并详细论述了四级页表转换过程,TLB结构组织等。该MMU结构将作为该处理器存储系统实现的一个重要组成部分。
（2）本文研究方法
调查法：该方法是有目的、有系统的搜集有关研究对象的具体信息。
观察法：用自己的感官和辅助工具直接观察研究对象从而得到有关信息。
实验法：通过主支变革、控制研究对象来发现与确认事物间的因果关系。
文献研究法：通过调查文献来获得资料，从而全面的、正确的了解掌握研究方法。
实证研究法：依据现有的科学理论和实践的需要提出设计。
定性分析法：对研究对象进行“质”的方面的研究，这个方法需要计算的数据较少。
定量分析法：通过具体的数字，使人们对研究对象的认识进一步精确化。
跨学科研究法：运用多学科的理论、方法和成果从整体上对某一课题进行研究。
功能分析法：这是社会科学用来分析社会现象的一种方法，从某一功能出发研究多个方面的影响。
模拟法：通过创设一个与原型相似的模型来间接研究原型某种特性的一种形容方法。
三、论客户成熟及企业对策（论文提纲范文）
（1）X啤酒公司客户关系管理优化研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| ABSTRACT |
| 第1章 绪论 |
| 1.1 选题背景及研究意义 |
| 1.1.1 选题背景 |
| 1.1.2 研究意义 |
| 1.2 国内外研究现状 |
| 1.2.1 国外研究现状 |
| 1.2.2 国内研究现状 |
| 1.2.3 研究述评 |
| 1.3 研究内容与框架结构 |
| 1.3.1 研究内容 |
| 1.3.2 论文基本框架结构 |
| 1.4 研究方法 |
| 1.5 技术路线 |
| 1.6 论文创新点 |
| 第2章 客户关系管理相关概念与基础理论 |
| 2.1 客户关系管理的内涵及重要性 |
| 2.1.1 客户关系管理的内涵 |
| 2.1.2 客户关系管理的重要性 |
| 2.2 客户关系管理的基础理论 |
| 2.2.1 客户满意度 |
| 2.2.2 客户生命周期理论 |
| 2.2.3 客户细分理论 |
| 2.2.4 关系营销理论 |
| 2.2.5 客户关系管理中的IDIC模型 |
| 2.3 本章小结 |
| 第3章 X啤酒公司客户关系管理现状分析 |
| 3.1 X啤酒公司概况 |
| 3.1.1 X啤酒公司基本情况 |
| 3.1.2 X啤酒公司经营概况 |
| 3.1.3 X啤酒公司客户关系管理现状 |
| 3.2 X啤酒公司客户关系管理现状调查 |
| 3.2.1 实施调研问卷 |
| 3.2.2 评价指标权重的确认 |
| 3.2.3 X啤酒公司客户满意度调研结果 |
| 3.2.4 X啤酒公司员工访谈结果 |
| 3.3 本章小结 |
| 第4章 X公司客户关系管理存在的问题及成因分析 |
| 4.1 X啤酒公司客户关系管理存在的问题 |
| 4.1.1 客户关系管理信息化系统不完善 |
| 4.1.2 服务质量拉低整体客户满意度水平 |
| 4.1.3 缺乏对客户进行合理规范的客户细分 |
| 4.1.4 对重点中小客户的关注度不足 |
| 4.2 X啤酒公司客户关系管理存在问题的成因 |
| 4.2.1 处理客户关系管理信息的数据库联动率低 |
| 4.2.2 针对业务人员的激励机制不健全 |
| 4.2.3 缺乏健全的客户关系管理体系 |
| 4.2.4 缺乏完善的客户等级成长机制 |
| 4.3 本章小结 |
| 第5章 X啤酒公司客户关系管理优化策略 |
| 5.1 实施以客户为中心导向策略 |
| 5.1.1 利用IDIC模型加强服务差异化管理 |
| 5.1.2 提升公司整体服务理念,构建专属服务模式 |
| 5.2 建立健全业务人员激励体系 |
| 5.2.1 建立基于业务人员绩效特点的业绩评估体系 |
| 5.2.2 持续推动业务人员职业能力建设 |
| 5.3 优化客户关系管理智能软件系统功能 |
| 5.3.1 整合客户信息处理系统,精准捕捉客户需求 |
| 5.3.2 通过客户画像,实现关系营销与服务 |
| 5.4 制定重点中小客户客户关系管理方案 |
| 5.4.1 针对重点中小客户的开发保障计划 |
| 5.4.2 针对重点中小客户的互动和关怀方案 |
| 5.5 本章小结 |
| 第6章 X啤酒公司客户关系管理优化策略保障措施 |
| 6.1 组织再造与制度配套健全 |
| 6.1.1 优化组织结构 |
| 6.1.2 健全制度保障 |
| 6.2 系统培训增强员工服务理念 |
| 6.2.1 开展“以客户为中心”培训 |
| 6.2.2 深入开展绩效考核制度的学习 |
| 6.3 实施人才政策与加强员工执行力 |
| 6.3.1 推动人才队伍建设 |
| 6.3.2 加强员工执行力 |
| 6.4 构建信息渠道与安全服务平台 |
| 6.4.1 利用市场大数据构建客户信息渠道 |
| 6.4.2 延展信息系统,安全建设服务平台 |
| 6.5 本章小结 |
| 第7章 结论与展望 |
| 7.1 结论 |
| 7.2 不足与展望 |
| 参考文献 |
| 附录 |
| 致谢 |
| 作者简介 |
（2）收缩型环保政策下HH化工公司营销渠道的优化（论文提纲范文）
| 摘要 |
| abstract |
| 第一章 绪论 |
| 第一节 选题背景 |
| 第二节 研究意义 |
| 一、理论意义 |
| 二、实际意义 |
| 三、研究内容 |
| 四、研究方法和技术路线图 |
| 第二章 基本概念和理论基础 |
| 第一节 相关概念 |
| 一、当前环保政策 |
| 二、市场营销的概念 |
| 三、STP理论 |
| 四、营销差异化理论 |
| 五、营销组合策略 |
| 第二节 国内外文献综述 |
| 一、国内文献综述 |
| 二、国外文献综述 |
| 第三节 本章小结 |
| 第三章 HH化工内外环境分析及渠道问题概述 |
| 第一节 HH化工基本情况介绍 |
| 一、HH公司发展历程 |
| 二、HH公司当前运营情况 |
| 三、HH化工后期发展规划 |
| 四、组织管理构架 |
| 第二节 HH化工产品介绍 |
| 一、一分厂产品介绍 |
| 二、二分厂产品介绍 |
| 三、三分厂产品介绍 |
| 第三节 HH化工公司的营销以及营销渠道问题 |
| 一、HH化工当前营销分析 |
| 二、HH化工营销渠道存在的问题及原因 |
| 第四章 影响HH化工渠道的环境分析 |
| 第一节 环保政策对化工行业和HH化工公司的影响 |
| 一、环保政策对当前化工行业的影响 |
| 二、环保政策对HH化工公司的影响 |
| 第二节 HH化工SWOT分析 |
| 一、优势分析 |
| 二、劣势分析 |
| 三、机会分析 |
| 四、威胁分析 |
| 第四节 本章小结 |
| 第五章 HH化工渠道的环境分析 |
| 第一节 市场细分 |
| 第二节 目标市场选择 |
| 第三节 市场定位 |
| 第六章 HH化工渠道优化策略 |
| 第一节 HH化工当前主要的渠道 |
| 一、企业自建的渠道 |
| 二、企业的分销渠道 |
| 三、渠道现状调查与分析 |
| 第二节 渠道设计 |
| 第三节 渠道建设 |
| 一、企业开拓销售渠道,整合经销商地区资源 |
| 二、建立目标客户群体,更好的提高服务质量 |
| 三、利用好大数据资源,做好网络推广 |
| 四、组建专业销售队伍,提升企业营销能力 |
| 五、建立自主品牌,提升企业形象 |
| 第四节 渠道优化 |
| 一、合理利用外部杠杆 |
| 二、利用产品置换等模式,开发新的销售渠道 |
| 三、善于利用自身优势,捆绑销售产品 |
| 第七章 结论与展望 |
| 第一节 结论 |
| 第二节 展望 |
| 参考文献 |
| 附录 HH化工顾客满意度调查表 |
| 致谢 |
（3）湖南省跆拳道俱乐部客户满意度研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| abstract |
| 第一章 绪论 |
| 1.1 前言 |
| 1.2 研究目的 |
| 1.3 研究意义 |
| 第二章 国内外相关研究现状 |
| 2.1 核心概念界定 |
| 2.1.1 客户满意相关的概念 |
| 2.1.2 跆拳道培训的相关研究 |
| 2.2 体育俱乐部研究综述 |
| 2.2.1 我国培训市场发展现状 |
| 2.2.2 体育俱乐部培训现状 |
| 2.3 跆拳道俱乐部的发展相关研究 |
| 2.3.1 跆拳道俱乐部师资 |
| 2.3.2 跆拳道俱乐部课程安排 |
| 2.3.3 跆拳道俱乐部场地设施、训练器材 |
| 2.4 跆拳道俱乐部的营销与活动安排 |
| 2.4.1 营销策略 |
| 2.4.2 宣传策略 |
| 2.5 跆拳道俱乐部政策相关现状 |
| 2.5.1 政策背景 |
| 2.5.2 执行计划及情况 |
| 2.6 满意度相关研究 |
| 2.6.1 客户满意度相关研究情况 |
| 2.6.2 客户满意度在不同领域的应用 |
| 第三章 研究对象与方法 |
| 3.1 研究对象 |
| 3.2 文献资料法 |
| 3.3 访谈法 |
| 3.4 实地考察法 |
| 3.5 问卷调查法 |
| 第四章 湖南省跆拳道俱乐部发展现状 |
| 4.1 湖南省跆拳道俱乐部发展历史 |
| 4.1.1 湖南跆拳道的起源及发展 |
| 4.1.2 湖南省跆拳道俱乐部分布 |
| 4.1.3 湖南省跆拳道俱乐部现状 |
| 4.2 湖南省跆拳道俱乐部竞争态势 |
| 4.2.1 一定地域范围内的竞争 |
| 4.2.2 组织形式 |
| 第五章 跆拳道俱乐部客户满意度的基础理论 |
| 5.1 客户满意度的基本理论 |
| 5.1.1 顾客满意和客户满意度 |
| 5.1.2 客户满意度的重要性 |
| 5.2 客户满意度的评价方法 |
| 5.2.1 瑞典客户满意度指数(SCSB)模型 |
| 5.2.2 美国客户满意度指数(ACSI)模型 |
| 5.2.3 欧洲客户满意度指数(ECSI)模型 |
| 5.2.4 KANO模型的基本理论 |
| 5.2.5 中国客户满意度(CCSI)模型 |
| 5.2.6 体育服务满意度模型构建之CSSRSI |
| 5.3 Kano模型分析法 |
| 5.3.1 简介 |
| 5.3.2 操作步骤 |
| 5.3.3 评价与运用 |
| 5.4 跆拳道俱乐部对客户满意度的追求 |
| 5.4.1 跆拳道俱乐部是服务业 |
| 5.4.2 跆拳道俱乐部的竞争需求 |
| 5.4.2.1 跆拳道俱乐部竞争的主要要素 |
| 5.4.2.2 跆拳道俱乐部获得竞争优势的来源 |
| 第六章 运用KANO模型分析湖南省跆拳道客户满意度 |
| 6.1 满意度指标筛选 |
| 6.1.1 师资因素 |
| 6.1.2 硬件因素 |
| 6.1.3 品牌因素 |
| 6.1.4 软件因素 |
| 6.1.5 俱乐部运营管理因素 |
| 6.2 调查的组织与实施 |
| 6.2.1 问卷的设计 |
| 6.2.2 调研的实施 |
| 6.3 湖南省跆拳道俱乐部客户满意度质量原型 |
| 6.3.1 质量原型的代入与解释 |
| 6.3.2 满意度与不满意度 |
| 第七章 结论与建议 |
| 7.1 结论 |
| 7.2 建议 |
| 主要参考文献 |
| 附件1 专家访谈提纲 |
| 附件2 湖南省跆拳道俱乐部客户满意度调查问卷 |
| 附件3 四星级健身房/俱乐部设备基本条件 |
| 致谢 |
（4）基于客户价值的J公司客户细分及对策研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| Abstract |
| 1 绪论 |
| 1.1 研究背景 |
| 1.2 研究意义 |
| 1.3 研究方法 |
| 1.4 基本框架和研究内容 |
| 2 文献综述 |
| 2.1 客户价值理论 |
| 2.1.1 客户价值的相关研究 |
| 2.1.2 客户终生价值 |
| 2.1.3 客户价值评价体系 |
| 2.2 客户细分 |
| 2.2.1 客户细分理论基础 |
| 2.2.2 客户细分方法 |
| 2.3 客户关系管理 |
| 2.3.1 客户关系管理的理论基础 |
| 2.3.3 客户价值与客户关系管理的关系 |
| 2.4 文献述评 |
| 3 J公司客户管理现状分析 |
| 3.1 J公司简介及竞争力分析 |
| 3.1.1 J公司简介 |
| 3.1.2 J公司竞争力分析 |
| 3.2 J公司客户管理情况 |
| 3.3 J公司客户管理存在的问题 |
| 3.4 本章小结 |
| 4 J公司客户价值评价指标体系的构建 |
| 4.1 客户价值评价指标体系建立的意义 |
| 4.2 评价指标体系的选取 |
| 4.2.1 当前价值指标选取 |
| 4.2.2 潜在价值指标的选取 |
| 4.3 指标权重的确定 |
| 4.3.1 建立判断矩阵 |
| 4.3.2 指标权重的计算 |
| 4.4 创建J公司客户价值评价体系模型 |
| 4.5 客户价值的评价 |
| 4.5.1 指标值的确定 |
| 4.5.2 计算客户价值 |
| 4.6 本章小结 |
| 5 客户细分及对策研究 |
| 5.1 基于客户价值的客户细分 |
| 5.2 基于客户价值的J公司客户关系管理对策 |
| 5.2.1 第一类客户的CRM策略 |
| 5.2.2 第二类客户的CRM策略 |
| 5.2.3 第三类客户的CRM策略 |
| 5.2.4 第四类客户的CRM策略 |
| 5.3 本章小结 |
| 结论与展望 |
| 参考文献 |
| 在学研究成果 |
| 附录 |
| 致谢 |
（5）QH公司大客户关系管理研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| abstract |
| 第1章 引言 |
| 1.1 研究背景 |
| 1.2 研究目的与意义 |
| 1.2.1 研究目的 |
| 1.2.2 研究意义 |
| 1.3 国内外研究文献综述 |
| 1.3.1 国外研究现状分析 |
| 1.3.2 国内研究现状分析 |
| 1.3.3 研究评述 |
| 1.4 论文主要内容与研究方法 |
| 1.4.1 论文的主要内容 |
| 1.4.2 论文的研究方法 |
| 1.4.3 论文的技术路线 |
| 1.5 论文的创新点 |
| 第2章 相关概念和理论 |
| 2.1 相关概念 |
| 2.1.1 大客户管理 |
| 2.1.2 客户关系管理 |
| 2.2 相关理论 |
| 2.2.1 客户关系价值理论 |
| 2.2.2 大客户关系管理理论 |
| 第3章 QH公司概况及大客户关系现状分析 |
| 3.1 QH公司概况 |
| 3.1.1 发展历程 |
| 3.1.2 组织结构 |
| 3.1.3 人力资源 |
| 3.1.4 企业文化 |
| 3.1.5 经营现状 |
| 3.2 人造草坪行业分析 |
| 3.2.1 竞争者 |
| 3.2.2 供应商 |
| 3.2.3 采购商 |
| 3.2.4 新进入者 |
| 3.2.5 替代品和互补品 |
| 3.3 外部营销环境概况 |
| 3.3.1 政治环境 |
| 3.3.2 经济环境 |
| 3.3.3 社会环境 |
| 3.3.4 技术环境 |
| 3.4 QH公司大客户关系管理现状分析 |
| 3.4.1 大客户关系管理战略 |
| 3.4.2 公司大客户管理实施 |
| 3.4.3 大客户管理评价 |
| 第4章 QH公司大客户关系管理存在的问题 |
| 4.1 问卷调查 |
| 4.1.1 问卷调查设计 |
| 4.1.2 问卷调查实施 |
| 4.1.3 问卷调查得出的结果及分析 |
| 4.2 重点客户及QH内部员工深度访谈 |
| 4.2.1 重点客户访谈设计与实施 |
| 4.2.2 QH公司内部员工访谈设计与实施 |
| 4.3 基于问卷和访谈得出的问题 |
| 4.3.1 没有准确界定大客户 |
| 4.3.2 全员大客户关系理念尚未建立 |
| 4.3.3 大客户管理制度及服务团队缺失 |
| 4.3.4 针对大客户的营销策略单一 |
| 4.3.5 软硬件设备不健全导致大客户服务的盲目性 |
| 4.3.6 大客户流失管理机制和应急预案的缺失 |
| 第5章 QH公司大客户关系管理问题对策分析 |
| 5.1 建立科学的大客户界定标准和定期评判机制 |
| 5.1.1 正确识别与选择大客户 |
| 5.1.2 建立大客户的定期评判机制 |
| 5.2 树立全员大客户关系理念和企业文化 |
| 5.2.1 明确公司客户服务意识 |
| 5.2.2 将客户管理纳入企业文化 |
| 5.3 优化大客户服务及团队建设 |
| 5.3.1 完善大客户管理制度 |
| 5.3.2 设立大客户关系管理机构 |
| 5.3.3 加强大客户服务团队建设 |
| 5.4 丰富和优化大客户营销管理及工具开发 |
| 5.4.1 建立个性化公司网站 |
| 5.4.2 建立友情链接和提高搜索引擎排名 |
| 5.4.3 开发并善用客户关系管理工具 |
| 5.5 更新和升级公司客户关系管理软硬件设施 |
| 5.5.1 更新升级QH公司大客户业务档案 |
| 5.5.2 引进客户关系管理软件 |
| 5.6 强化大客户流失管理机制和应急预案 |
| 5.6.1 加强大客户流失管理 |
| 5.6.2 提高大客户危机处理能力 |
| 第6章 QH公司大客户关系管理的保障措施 |
| 6.1 将大客户关系管理提到战略层面 |
| 6.2 调整组织结构及增强人员服务水平 |
| 6.3 创新管理平台建设 |
| 6.4 利用新媒体加强交流互动 |
| 第7章 结论与展望 |
| 7.1 结论 |
| 7.2 研究不足与展望 |
| 参考文献 |
| 附录1 |
| 附录2 |
| 附录3 |
| 附录4 |
| 致谢 |
（6）中国银行A县支行中高端客户满意度研究（论文提纲范文）
| 致谢 |
| 摘要 |
| abstract |
| 1 绪论 |
| 1.1 研究背景 |
| 1.2 研究意义 |
| 1.3 国内外相关研究现状 |
| 1.4 研究内容与创新 |
| 1.5 研究方法与技术路线 |
| 2 相关理论与方法基础 |
| 2.1 关系营销理论 |
| 2.2 客户价值理论 |
| 2.3 客户满意度理论 |
| 2.4 PEST分析法 |
| 2.5 波特五力模型 |
| 2.6 SWOT分析法 |
| 2.7 顾客满意度模型 |
| 2.8 SERVQUAL模型 |
| 2.9 4Cs理论 |
| 3 中国银行A县支行中高端客户开发环境及现状分析 |
| 3.1 中国银行A县支行客户情况 |
| 3.2 中国银行A县支行中高端客户获取方式 |
| 3.3 外部环境分析 |
| 3.4 行业竞争分析 |
| 3.5 发展现状分析 |
| 3.6 中国银行A县支行客户满意度影响因素分析 |
| 4 中国银行A县支行中高端客户满意度评价指标体系建立 |
| 4.1 指标体系设置原则和理论模型 |
| 4.2 满意度评价指标的确立 |
| 4.3 评价指标权重设定 |
| 5 中国银行A县支行中高端客户满意度评测 |
| 5.1 问卷的设计与调研 |
| 5.2 调研结果的统计分析 |
| 5.3 中高端客户满意度评测 |
| 5.4 中国银行A县支行中高端客户满意度指标重要因素推导模型 |
| 5.5 中国银行A县支行中高端客户满意度较低因素分析 |
| 6 中国银行A县支行中高端客户满意度提升策略 |
| 6.1 4Cs营销理论运用 |
| 6.2 重点指标的提升建议 |
| 6.3 考核机制建立 |
| 7 研究结论与展望 |
| 7.1 研究结论 |
| 7.2 不足与展望 |
| 参考文献 |
| 附录1 |
| 附录2 |
| 作者简历 |
| 学位论文数据集 |
（7）兰州银行百合生活网客户关系管理策略优化研究（论文提纲范文）
| 中文摘要 |
| Abstract |
| 第一章 绪论 |
| 1.1 研究背景和意义 |
| 1.1.1 研究背景 |
| 1.1.2 研究意义 |
| 1.2 研究思路与内容 |
| 1.2.1 研究思路 |
| 1.2.2 研究内容 |
| 1.3 研究方法 |
| 1.3.1 文献研究法 |
| 1.3.2 案例研究法 |
| 1.3.3 市场调研法 |
| 第二章 相关理论基础 |
| 2.1 市场营销理论 |
| 2.2 关系营销理论 |
| 2.3 客户价值理论 |
| 2.4 客户生命周期理论 |
| 2.5 客户关系管理理论 |
| 2.5.1 客户关系管理的内涵 |
| 2.5.2 客户关系管理的内容 |
| 2.6 电子商务客户关系管理相关研究 |
| 2.7 本文的理论框架 |
| 第三章 兰州银行百合生活网客户关系管理现状分析 |
| 3.1 百合生活网介绍 |
| 3.1.1 百合生活网 |
| 3.1.2 百合生活网管理框架 |
| 3.1.3 百合生活网运营概况 |
| 3.2 问卷调查设计及数据分析 |
| 3.2.1 问卷调查设计 |
| 3.2.2 数据分析 |
| 3.3 百合生活网客户关系管理现状 |
| 3.3.1 百合生活网客户现状 |
| 3.3.2 百合生活网客户关系管理现状 |
| 3.4 百合生活网客户关系管理存在的问题 |
| 3.4.1 客户关系管理理念不足 |
| 3.4.2 客户信息挖掘使用不充分 |
| 3.4.3 客户开发营销拓展不够深入 |
| 3.4.4 客户维护方式创新不足、效果不高 |
| 3.4.5 团队建设不足 |
| 3.5 百合生活网客户关系管理存在问题的原因分析 |
| 3.5.1 缺乏对客户关系的科学管理 |
| 3.5.2 缺乏对客户精准的认知和细分 |
| 3.5.3 缺乏完善的客户关系管理系统 |
| 3.5.4 平台企业管理不到位,企业服务质量低 |
| 3.5.5 管理队伍建设不足 |
| 第四章 兰州银行百合生活网客户关系管理的优化策略 |
| 4.1 客户关系管理策略优化的目标 |
| 4.1.1 精准定位客户 |
| 4.1.2 加大客户开发 |
| 4.1.3 提升核心客户的满意度、忠诚度 |
| 4.1.4 延长客户的生命周期 |
| 4.2 客户细分策略 |
| 4.3 客户选择与开发策略 |
| 4.3.1 客户选择策略 |
| 4.3.2 客户开发策略 |
| 4.4 客户维护策略 |
| 4.5 客户挽救策略 |
| 第五章 兰州银行百合生活网客户关系管理优化策略实施的保障措施 |
| 5.1 加强客户关系管理的服务理念 |
| 5.2 构建科学的客户关系管理方式 |
| 5.3 加大使用大数据分析优化客户关系 |
| 5.4 增强对运营管理人员的专业素质培训 |
| 5.5 完善客户经理考核机制 |
| 第六章 研究结论与展望 |
| 6.1 研究结论 |
| 6.2 研究展望 |
| 参考文献 |
| 附录 A兰州银行百合生活网客户满意度调查问卷 |
| 致谢 |
| 作者简介 |
（8）WHSY银行枣庄分行客户经理团队绩效评价体系优化研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| ABSTRACT |
| 第一章 绪论 |
| 1.1 研究背景 |
| 1.2 研究意义 |
| 1.3 国内外研究现状 |
| 1.4 研究内容及方法 |
| 1.4.1 研究内容 |
| 1.4.2 研究方法 |
| 第二章 相关概念与理论基础 |
| 2.1 相关概念 |
| 2.1.1 客户经理的定义 |
| 2.1.2 团队的定义 |
| 2.1.3 绩效评价体系的定义 |
| 2.2 相关方法 |
| 2.2.1 目标管理法 |
| 2.2.2 关键绩效指标法 |
| 2.2.3 平衡计分卡法 |
| 2.3 理论基础 |
| 2.3.1 行为科学理论 |
| 2.3.2 绩效管理理论 |
| 第三章 WHSY银行枣庄分行客户经理团队绩效评价体系现状 |
| 3.1 WHSY银行枣庄分行客户经理团队建设现状 |
| 3.1.1 WHSY银行枣庄分行基本情况 |
| 3.1.2 客户经理团队建设现状 |
| 3.2 WHSY银行枣庄分行客户经理团队绩效评价体系现状 |
| 3.2.1 客户经理团队绩效评价制度 |
| 3.2.2 客户经理团队岗位关系 |
| 3.3 WHSY银行枣庄分行客户经理团队绩效评价体系存在问题及分析 |
| 3.3.1 WHSY银行枣庄分行客户经理团队绩效评价体系存在的问题 |
| 3.3.2 WHSY银行枣庄分行客户经理团队绩效评价体系问题原因分析 |
| 第四章 WHSY银行枣庄分行客户经理团队绩效评价体系的构建 |
| 4.1 WHSY银行枣庄分行客户经理团队绩效评价体系的设计思路与原则 |
| 4.1.1 WHSY银行枣庄分行客户经理团队绩效评价体系设计思路 |
| 4.1.2 WHSY银行枣庄分行客户经理团队绩效评价体系构建原则 |
| 4.2 绩效评价体系指标设计 |
| 4.3 基于层次分析法的绩效评价体系指标权重设计 |
| 4.3.1 设定方法 |
| 4.3.2 权重计算 |
| 4.3.3 客户经理团队模糊评价 |
| 第五章 WHSY银行枣庄分行客户经理团队绩效评价体系的保障措施 |
| 5.1 建立明确的绩效评价管理体制 |
| 5.2 绩效考核信息透明化 |
| 5.3 将评价结果反馈客户经理团队 |
| 5.4 加强绩效考核激励 |
| 第六章 结论与展望 |
| 参考文献 |
| 致谢 |
| 附录1 ·调查问卷 |
| 附录2 ·访谈提纲 |
（9）集中式长租公寓模块化盈利模式研究（论文提纲范文）
| 致谢 |
| 摘要 |
| abstract |
| 1 绪论 |
| 1.1 研究背景 |
| 1.2 问题提出 |
| 1.3 研究目的和意义 |
| 1.4 研究概念界定 |
| 1.5 国内外研究综述 |
| 1.6 研究思路及方法 |
| 2 集中式长租公寓模块化盈利模式构建 |
| 2.1 扎根理论适用性分析 |
| 2.2 扎根研究设计 |
| 2.3 扎根理论编码过程 |
| 2.4 概念模型构建 |
| 2.5 本章小结 |
| 3 价值获取模块分析 |
| 3.1 利益相关者关系网络构建 |
| 3.2 收入分配模式决策模型构建 |
| 3.3 价值获取保障体系构建 |
| 3.4 本章小结 |
| 4 产品服务设计模块分析 |
| 4.1 产品开发思路 |
| 4.2 产品收益来源确定 |
| 4.3 产品定价体系构建 |
| 4.4 本章小结 |
| 5 用户运营模块分析 |
| 5.1 客户生命周期管理思路 |
| 5.2 客户获取流程管理体系构建 |
| 5.3 客户保持体系构建 |
| 5.4 本章小结 |
| 6 案例研究——以龙湖冠寓为例 |
| 6.1 案例选择 |
| 6.2 盈利模式构建 |
| 6.3 运营策略优化建议 |
| 6.4 本章小结 |
| 7 结论与展望 |
| 7.1 主要结论 |
| 7.2 研究创新点 |
| 7.3 不足与展望 |
| 参考文献 |
| 附录1 |
| 附录2 |
| 附录3 |
| 作者简历 |
| 学位论文数据集 |
（10）集群视域下艺术产业价值链的演化路径研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| Abstract |
| 第1章 导论 |
| 1.1 关于选题 |
| 1.1.1 研究缘起 |
| 1.1.2 研究目的 |
| 1.1.3 研究意义 |
| 1.2 国内外相关研究综述 |
| 1.2.1 产业价值链与文化艺术产业价值链的相关研究 |
| 1.2.2 产业集群与文化艺术产业集群演化路径的相关研究 |
| 1.2.3 产业价值链与产业集群价值链演化路径的相关研究 |
| 1.2.4 国内外相关研究述评 |
| 1.3 研究的体系和方法 |
| 1.3.1 研究内容 |
| 1.3.2 研究思路 |
| 1.3.3 研究方法 |
| 第2章 集群视域下艺术产业价值链演化路径研究的理论基础 |
| 2.1 艺术产业价值及其分析的内容 |
| 2.1.1 艺术产业的概念和分类 |
| 2.1.2 产业价值的内涵和分析维度 |
| 2.1.3 艺术产业价值矩阵的构建与分析 |
| 2.2 艺术产业价值创造实践与理论的历时演变与共时探析 |
| 2.2.1 历时演变 |
| 2.2.2 共时探析 |
| 2.3 集群视域下艺术产业价值链演化路径的概念和特征 |
| 2.3.1 艺术产业集群与艺术产业价值链 |
| 2.3.2 集群视域下艺术产业价值链及其演化路径的概念 |
| 2.3.3 集群视域下艺术产业价值链演化路径的特征 |
| 2.4 集群视域下艺术产业价值链演化路径的研究原理 |
| 2.4.1 理论研究对象定义:系统研究原理 |
| 2.4.2 静态分析模型研究:协同优化原理 |
| 2.4.3 动态分析模型研究:分析综合原理 |
| 2.5 本章小结 |
| 第3章 集群视域下艺术产业价值链的构建与识别 |
| 3.1 集群视域下艺术产业价值链结构的相关理论及特征 |
| 3.1.1 文化艺术产业集群领域 |
| 3.1.2 文化艺术产业价值链领域 |
| 3.1.3 文化艺术产业集群价值链领域 |
| 3.2 集群视域下艺术产业价值链的结构模型构建 |
| 3.2.1 艺术企业价值链的结构原理与启示 |
| 3.2.2 集群视域下艺术产业价值链的结构模型设计 |
| 3.3 集群视域下艺术产业价值链的因素解释与测度 |
| 3.3.1 价值主体维度 |
| 3.3.2 价值活动维度 |
| 3.3.3 价值产出维度 |
| 3.4 集群视域下艺术产业价值链的分析机制 |
| 3.4.1 要素及其关系分析 |
| 3.4.2 结构与重要度表达 |
| 3.5 本章小结 |
| 第4章 集群视域下艺术产业价值链演化路径分析理论构建与验证 |
| 4.1 相关学科领域的演化路径理论总结与借鉴 |
| 4.1.1 生物学领域 |
| 4.1.2 经济学领域 |
| 4.1.3 管理学领域 |
| 4.2 集群视域下艺术产业价值链演化路径的分析模型构建 |
| 4.2.1 演化路径分析因素识别 |
| 4.2.2 演化路径分析模型构建 |
| 4.2.3 演化路径分析模型的构成因素解释 |
| 4.3 集群视域下艺术产业价值链演化路径的分析内容 |
| 4.3.1 系统状态演化路径的阶段模式识别 |
| 4.3.2 “群体”演化路径:系统状态演化机制 |
| 4.3.3 “个体”演化路径:主体状态演化机制 |
| 4.3.4 系统状态演化路径模型的整合设计 |
| 4.4 集群视域下艺术产业价值链演化路径的理论假设与验证 |
| 4.4.1 理论假设的提出 |
| 4.4.2 理论假设验证的设计 |
| 4.4.3 理论假设的实证调研、验证与优化 |
| 4.5 本章小结 |
| 第5章 案例研究:昙华林艺术产业价值链演化路径及优化策略 |
| 5. 1 案例研究对象选择、调研设计与数据采集 |
| 5.1.1 研究对象选择 |
| 5.1.2 研究过程设计 |
| 5.1.3 研究数据采集与质量分析 |
| 5.2 静态分析:昙华林艺术区艺术产业价值链的识别与分析 |
| 5.2.1 艺术产业价值活动分析与价值链识别 |
| 5.2.2 核心艺术产业价值链的结构分析 |
| 5.2.3 核心艺术产业价值链的基础性价值活动分析 |
| 5.3 动态分析:昙华林艺术区艺术产业价值链演化路径分析 |
| 5.3.1 汉绣传承产业价值链 |
| 5.3.2 绘画艺术产业价值链 |
| 5.3.3 艺术体验产业价值链 |
| 5.4 昙华林艺术区艺术产业价值链演化路径优化策略研究 |
| 5.4.1 打破路径依赖,推进艺术产业价值链高端化发展 |
| 5.4.2 营造知识网络,提升艺术产业价值链产品创造力 |
| 5.4.3 提升核心能力,塑造艺术产业价值链的品牌内核 |
| 5.5 本章小结 |
| 第6章 全文总结与展望 |
| 6.1 研究总结 |
| 6.2 创新点 |
| 6.3 未来研究展望 |
| 致谢 |
| 参考文献 |
| 攻读博士期间发表论文和科研情况 |
| 附录A 图表索引及来源 |
| 附录B 理论验证的专家访谈问卷 |
| 附录C 昙华林艺术区艺术产业价值链演化路径的调查问卷 |
| 附录D 昙华林艺术区艺术产业价值链演化路径的调研报告 |
| 附录E 昙华林艺术区顾客需求特征调研与分析报告 |
| 附录F 政府支持昙华林艺术区艺术产业价值链发展的政策 |
四、论客户成熟及企业对策（论文参考文献）
- [1]X啤酒公司客户关系管理优化研究[D]. 袁小冲. 河北地质大学, 2020(06)
- [2]收缩型环保政策下HH化工公司营销渠道的优化[D]. 郑丽. 安徽财经大学, 2020(05)
- [3]湖南省跆拳道俱乐部客户满意度研究[D]. 彭德坤. 华东交通大学, 2020(06)
- [4]基于客户价值的J公司客户细分及对策研究[D]. 王璐. 内蒙古科技大学, 2020(01)
- [5]QH公司大客户关系管理研究[D]. 朱忠坤. 青岛大学, 2020(02)
- [6]中国银行A县支行中高端客户满意度研究[D]. 杜坤. 中国矿业大学, 2020(01)
- [7]兰州银行百合生活网客户关系管理策略优化研究[D]. 杨华. 兰州大学, 2020(01)
- [8]WHSY银行枣庄分行客户经理团队绩效评价体系优化研究[D]. 赵福民. 山东理工大学, 2020(02)
- [9]集中式长租公寓模块化盈利模式研究[D]. 韩珂. 中国矿业大学, 2020(01)
- [10]集群视域下艺术产业价值链的演化路径研究[D]. 魏惠兰. 武汉理工大学, 2020(01)