问：海尔名牌战略分析的英文参考文献有什么
- 答：[1]朱文渊.拥有品牌还是拥有工厂：品牌营销面面观[J].商业经济研究,:.
[2]董乐善 孟阳.缘结海尔 志满五洲：从顺德海尔电器公司看海尔的风采[J].中国名牌,:.
[3]（美）菲利普．科特勒.市场管理分析，计划和控制[M].上海:上海人民出版社,1994..
韩明升等：《名牌之路：海尔集团实施辩祥名牌战略侧记》，载《集团经济研究》，1997年第8期。
海尔兼并案例调查组：《青岛海尔兼并案例及其产权效率分析》，载《中国工业经济》，1997年第10期。
毕月华：《海尔大步走向国际市场》，《载市场》，1997年7月9日，1版。
《海尔冰箱的魅力：从贵州到美国》，载《羊城晚》，5月13日，16版。
奥尼尔：《用中国商标创世界名牌》，载《参考消息》，1998年5月改州18日。
海尔网站：，2002。
顾乃康：《转轨经济中中国企业的跨国经营核灶蔽行为》，2003年8月第1版。
曾忠禄：《中国企业矿国经营：决策、治理与案例分析》，2003年4月第1版 - 答：品牌战略
海尔，中国造
问：有关家电服务的参考文献
- 答：提供一些有关家电服务的参考文献，供参考。
[1]从立法与实践的矛盾看当前中国家电[J]. 家用电器, 2007,(04) .
[2] 周业乍,胡武青,,朱玉. 家电行业售后服务问题探析[J]. 科技资讯, 2007,(17) .
[3] 石少菊. 海尔的售后服务体系是怎么管理的肆芦?[J]. 现代家电, 2007,(02) .
[4] 李晶. 2007上海市场家电调查报告 售后服务:家电品牌竞争的制高点[J]. 中国质量万里行, 2007,(06) .
[5] 沈际. 略论中小城市家电企业售后服务[J]. 学报, 2007,(04) .
[6] 梅澎. 家电行业怎样打好售后服务牌[J]. 经营与管理, 2004,(04) .
[7] 郑红,张振业. 我国家电行业售后服务新模式初探[J]. 家电科技, 2006,(07) .
[8] 家电售后服务包修≠保修[J]. 广西质量监督导报, 2006,(08) .
[9] 张德南,孙晓园. 谈我裂悔带国家电企前卜业的售后服务[J]. 辽宁经济, 2005,(02) .
[10] 于华. 感性消费时代的售后服务[J]. 学报, 2007,(02) .
[11] 向益生. 家电服务管理的现状分析及其对策[J]. 现代营销(学苑版), 2008,(01) - 答：家电的服务是学电工的技术人员的一种职业
- 答：对于服务时代的到来，国内家电业如何在国内乃至全球市场保持竞争力，这是扒闷烂值得深思的问题。面对竞争，国内的家电业也提出了服务营销的概念，并在实践中也取得了一些成功经验，但与发达国家相比，也存在不少的差距。因此，加强家电服务营销，提高银行服务水平，增强家电企业竞争力，才是当务之急，本丈通过分析国内家电业推罩冲行服务营销的不足之处，找出与国外先进企业的差距，提出了适合我国家电业的企业服务营销理念和营销策春漏略。
问：求一篇关于海尔售后服务的市场调研报告！！！（要原创）
- 答：1、 服务理念（1） 以用户为中心的服务理念用户满意是企业生存的本源。所谓的市场经济，对海尔人来说就是用户经济。海尔电脑秉承集团“真诚到永远”的服务宗旨，从战略规划到战术实施，都是围绕用户满意展开的。树立“用户满意就是企业创新的过程，用户永远是对的，用户关系是第一竞争力”。（2）不断创新的服务模式
海尔星级服务在不断的升级与创新，海尔的裂如旅三次服务升级与创新都走在同行业的前列：由原来的规范化服务（被动服务），到亲情化服务（主动服务），再到高增值服务（感动服务），海尔始终作为服务模式的开创者立于潮头。
在服务质量提升上，海尔提出了“随叫随到、一次就好、创造感动、信息增值”的服务质量新标准。服务也是营销，只有通过持续性推出亲情化的、能够橡薯满足用户潜在需求的服务新举措，才能拉开与竞争对手的距离，创造用户感动，实现与用户的零距离。（3）亲和不间断服务的呼叫中心 海尔电脑服务在全国使用统一客户服务专线4006999999，支持7*24小时手机、电话、小灵通拨打。海尔400的咨询员不简单要做好在线的咨询解答，她们更多是作为用户代表，一票到底追溯用户肆凳问题得以彻底解决。 （4）先进的服务管理系统
海尔电脑通过多项加严的服务指标，跟踪和分析服务进程，及时发现异常服务，确保承诺兑现。
海尔在启动全球化品牌战略的同时，创造性地提出以“人单合一”模式作为企业制胜的法宝，即通过高质量高层次的服务来创造定单。
